1. 是指購買者感覺愉悅或失望的程度，是由購買者比較其對產品性能的知覺(perception)與期望 (expectation)而產生的。
(A)顧客忠誠度
(B)顧客知覺價值
(C)顧客滿意度
(D)顧客移轉成本

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統計： A(10), B(598), C(1858), D(3), E(0) #568385

詳解 (共 7 筆)

#1189680
　　顧客滿意：對一個產品可感知的效果（或結果）與期望值相比較後，顧客形成的愉悅或失望的感覺狀態。
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#1162958
顧客知覺價值：指的是顧客得到的利益減掉成本，然而顧客的利益，是取決於顧客的「知覺」，而不是賣方的「認知」。以新電腦例子來說，產品規格強大，不見得"每個"顧客都會認為獲得利益變高，或許有些顧客根本不需要這麼強大的規格。 
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#3997715

顧客知覺價值-他賺到或者沒賺到

顧客滿意度-感到愉悅或傷心還是憤怒之類

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#2747412
知覺與期望之間差異是使得顧客感到愉悅還是失望(滿意度)；利益與成本之間差異是顧客用來衡量產品有價值還是沒價值(知覺價值)，期望(expectation)是顧客預期價值-預期會有多少價值； 知覺(perception)是顧客認知價值-實際感受到有多少價值
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#1189678
顧客感知價值：是指顧客對企業提供的產品或服務所具有價值的主觀認知
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#4030860
顧客滿意度關鍵字：感覺愉悅或失望的程度 ...
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#1098224
求bc差別 跪
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私人筆記 (共 1 筆)

私人筆記#3646488
未解鎖
注意看題目，講很多得知覺，但是這個知覺與...
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