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客戶關係管理(CRM)
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106年 - 顧客關係管理 101-200#20828
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119. 消費者購買決策過程始於下列何者?
(A) 需求認知
(B) 資料蒐集及處理
(C) 方案評估
(D) 購買決策
答案:
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統計:
A(198), B(30), C(2), D(12), E(0) #800227
詳解 (共 1 筆)
108郵局死亡之組台中內勤上榜
B1 · 2020/03/27
#3848889
問題/需求確認 → 資訊收集 → 方案評...
(共 39 字,隱藏中)
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相關試題
148. 產品能帶給消費者利益是屬於: (A) 有形產品 (B) 核心產品 (C) 擴大產品 (D) 引伸產品
#800256
149. 廠商把產品定位在較高的價格水準,使消費者對產品產生有名望或高品質的聯想(貴尌 是好),而給予產品高度的知覺價值,此種定價方式謂之: (A) 成本定價法 (B) 加成定價法 (C) 利潤定價法 (D) 名望定價法
#800257
150. 以下何者屬於:忠誠(老)顧客的特性? (A) 每次買更多 (B) 會幫忙推薦更多顧客 (C) 願意買更貴的產品 (D) 以上皆是
#800258
151. 傳統百貨零售業的危機包括? (A) 人員訓練與經營管理知識不足 (B) 新興業態與連鎖加盟組織的威脅 (C) 缺乏 CRM 顧客關係管理系統 (D) 以上皆是
#800259
152. 有關電話行銷的敘述,下列何者錯誤? (A) 在 1960 年代末期興起 (B) 行銷方式有顧客主動 call in 及廠商主動 call out 兩種 (C) 是以電話為溝通工具、以資訊技術為整合、以提高銷售為目的 (D) 在銷售過程中銷售商品的人員及所銷售的商品,在電話行銷中都是可以直接接觸的
#800260
153. 對品牌功用的敘述,何者正確? (A) 區別本公司與競爭者 (B) 創造顧客的忠誠 (C) 便於顧客重複採購 (D) 以上皆是
#800261
154. 顧客可得價值(customer delivered value)是指: (A) 顧客總價值與顧客總成本之間的差距 (B) 顧客對一產品的期望與實際從產品所知覺到的績效間相比較後所產生的感覺 (C) 服務價值與時間成本之間的差距 (D) 折扣金額
#800262
155. 記憶占有率(share of mind)是指: (A) 某一公司在目標市場中的銷售占有率 (B) 某一公司在顧客心中被最先提及的比率 (C) 某一公司在顧客心中被認為最想向其購買的比率 (D) 某一公司在顧客心中被認為最不想向其購買的比率
#800263
156. 看電影時,票價分為學生票、軍警票與普通票 3 種,這種差別訂價方式是: (A) 位置訂價 (B) 時間訂價 (C) 形象訂價 (D) 顧客區隔訂價
#800264
157. 顧客對產品的採用過程一般會經歷: (A) 知曉、興趣、評估、詴用、接受的過程 (B) 興趣、詴用、知曉、評估、接受的過程 (C) 評估、詴用、知曉、興趣、接受的過程 (D) 接受、知曉、興趣、評估、詴用的過程
#800265
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