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12 組織要落實顧客導向的服務有四個推動步驟，下列順序何者正確？①設定員工績效指標 ②確認
顧客需求 ③確認顧客 ④建立回饋系統
(A)①③②④
(B)②③①④
(C)④③②①
(D)③②①④
答案：登入後查看
統計： A(271), B(187), C(51), D(2298), E(0) #1915164
統計： A(271), B(187), C(51), D(2298), E(0) #1915164
詳解 (共 2 筆)
SHEN
#3312607
《公共管理精論》(陳真編著)
顧客導向的推動步驟由Cocheu提出:
1. 確認顧客:先確認目標市場的客戶是誰，凡與組織所提供的產品服務有直接相關者皆是目標顧客。
2. 確認顧客的需求:確認目標顧客後，關心顧客是否滿意所提供的產品或服務。
3. 設定員工的績效目標:主管須為員工設定以顧客為導向的目標，並制定績效評估標準。
4. 建立回饋系統:透過回饋系統的設置，使員工了解其所提供的服務是否滿足顧客需求。
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