12.丹哈特(R. Denhardt & J. Denhardt)伉儷學者倡議新公共服務(New Public Service)，其核心概念之一， 乃是政府機關及行政人員不是服務顧客，而是服務下列何者？
(A)公民
(B)選民
(C)主流族群
(D)弱勢族群

不一樣

時間軸

新公共行政NPA -> 新公共管理NPM -> 新公共服務NPS

新公共服務 NPS 是 NPA + NPM 的修正結合 

NPS核心概念

1.服務人民，而非顧客：

 公職人員所要回應的是公民的需求而非顧客，焦點應在於人民之信任與合作的關係。

2.公共利益的追尋：

公共行政者必須致力於建立共享的公共利益觀念。此目標並非透過個人選擇可以找到的速效良方，而須經由共享利益與責任分攤的制度所創造。

3.重視公民資格更勝於企業精神：

公共利益會更加提昇，因為這是透過公職人員與公民對做出有益社會的貢獻產生認同，而不是假定公職人員如同企業管理者，將公共財視為己有，來提昇公共利益的。

4.策略思維、民主行動：

達成公共需求，政策與方案必須透過集體努力與合作程序，有效且負責地達成。

5.理解「課責」並不容易：

公職人員除了注意市場外，必須同時注意法律、憲法、社群價值、政冶常規、專業標準與公民利益。

6.服務而非領航：

公職人員應以共享的價值為基礎的影響力，協助公民表達意見並追求共同利益，而非運用新的方式領航社會。

7.重視人民，而非只重視生產力：

公職人員所參與的公共組織及其網路，若具能透過基於尊重人民的合作流程與共享的領導上，組織與網路的運作終將成功。

資料來源

http://donhi.com.tw/modules/tad_book3/pda.php?tbdsn=519