12.在管理的定義，關於效率（efficiency）的意義或指標，不包括下列哪一項？
(A)增加生產力
(B)目標達成
(C)減少資源使用
(D)把事情做對（doing things right）

效率: 把事做對→ do the thing right (事在中間=過程) 

 效能: 做對的的事→do the right thing (事在最後=結果)

1.巴納德於1938年所發表的《行政主管的職能 The Functions of the Executive》一書，是最早界定和區別效能和效率的重要文獻。

他主張個人在組織中的行為能夠達成組織的目標，即為具有效能；若組織的目標同時亦可滿足個人的動機，則亦兼具有效率。而效能與效率二者，則有賴行政主管功能的發揮，從而維持組織與其成員間的合作行為。

2.彼得杜拉克在《有效的管理者 The Effective Executive》一書中表示，效率是以正確的方式做事(Do the thing right)，而效能則是做正確的事(Do the right thing)。效率和效能不應偏廢，但這並不意味著效率和效能具有同樣的重要性。我們當然希望同時提高效率和效能，但在效率與效能無法兼得時，我們首先應著眼於效能，然後再設法提高效率。

3.張潤書教授指出：效率是指運用資源的程度與能力，凡是能夠將人力、物力、財力，及時間做最妥善的分配者即是效率。效能則為達成目標的程度，是指資源運用以後所產生的結果，凡是完全達成目標者即為效果。

綜觀上述3位大師的界定，效率是指以最少的投入(包括人力、物力、財力等資源)，得到最大的產出(成果)，也就是想辦法把該做的工作或者交付的任務做好，著重於方法；而效能指的是那些工作或任務必須能幫助組織達成目標，選擇對的工作或任務，著重於結果。

彼得杜拉克認為效能比效率還重要，也就是工作或任務的首要目的就是達成組織目標。但是如果目標達成了，而過程中花費過多的耗損與成本，則達成此項組織目標也不盡完美。

http://blog.xuite.net/kc6191/study/16021922-%E6%95%88%E7%8E%87%E8%88%87%E6%95%88%E8%83%BD%E4%B9%8B%E5%88%A5

個人在組織中的行為能夠達成組織的目標，即為具有效能；若組織的目標同時亦可滿足個人的動機，則亦兼具有效率。

管理者是指把事情做對的人

領導者是指做對的事情的人