12. 隨著消費者對顧客滿意要求越來越高的趨勢，應重視顧客滿意指標之建立及提昇，下列敘述何者錯誤？ (A)對顧客做定期的滿意調查，以保持營業績效的潛力 (B)舉辦各項顧客滿意活動或評量，以提昇顧客滿意度、店鋪形象 (C)要比以前更注重形象及顧客滿意的診斷 (D)顧客滿意度係指顧客滿意程度及要求項目，無法藉以衡量員工的服務品質及效率。