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試卷資訊

試卷名稱：113年 - 113-1 全國技術士技能檢定學科_乙級：18100門市服務#127160

年份：113年

科目：技檢◆門市服務-乙級

12. 隨著消費者對顧客滿意要求越來越高的趨勢，應重視顧客滿意指標之建立及提昇，下列敘述何者錯誤？
(A)對顧客做定期的滿意調查，以保持營業績效的潛力
(B)舉辦各項顧客滿意活動或評
量，以提昇顧客滿意度、店鋪形象
(C)要比以前更注重形象及顧客滿意的診斷
(D)顧客滿意度係指
顧客滿意程度及要求項目，無法藉以衡量員工的服務品質及效率。

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詳解 (共 1 筆)

。

B1 · 2025/07/16

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正確答案：(D) 解釋：顧客滿意度雖然...

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