131. 想要成為優質服務人員，下列何種觀念較不恰當？
(A)讓顧客得到滿足，與留下美好印象
(B)找出顧客的真正需要，傾聽顧客的心聲
(C)知道顧客希望如何被滿足，深得我心
(D)以節省成本增加營收為目標 。

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