139. 透過顧客關係管理（CRM）以提升企業的服務品質，例如：
(A) 在關鍵時刻立刻回應客戶需求，減少顧客抱怨
(B) 提高顧客的滿意度，將顧客轉化為忠誠顧客
(C) 讓忠誠顧客推薦新顧客
(D) 以上皆是

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