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109年 - 網路行銷企劃師151-200#92099

科目：網路行銷企劃師 | 年份：109年 | 選擇題數：50 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：網路行銷企劃師

選擇題 (50)

151. 有關網路行銷的影響，下列描述何者有誤？ (A) 網路使用無時間與地點限制，可依偏好來塑造個人行銷效果 (B) 網站的串連讓使用者匯聚成一個社群，專門探討特定議題 (C) 無論何種組織都可以利用企業部落格來招攬會員 (D) 透過網路可以創造出跨國經營或是國際宣傳效果
152. 電子商務對行銷管理方面的影響有： (A) 從大眾行銷到一對一個人化行銷(直效行銷) (B) 從前市場區隔是企業作的，網路化後顧客可自已形成區隔化市場(透過社群) (C) 顧客關係管理(CRM)與服務 (D) 以上皆是
153. 在設計促銷活動時，可以透過哪些方式： (A) 內容(Content) (B) 廣告(Advertising) (C) 購買的便利性(Purchase Facilitation) (D) 以上皆是
154. 購買的便利性(Purchase Facilitation)是要將下列哪些項目同時考慮： (A) 訂購 (B) 付款 (C) 配送 (D) 以上皆是 
155. Knilans（1997）認為成功的關係行銷主要是基於三項元素，下列何者為非？ (A) 好的資料庫規劃 (B) 瞭解顧客的真正價值 (C) 與媒體建立良好關係 (D) 試驗與評估各種促銷工具
156. 下列有關網路行銷描述，何者有誤？ (A) 透過網路的協助來從事顧客關係管理 (B) 客製化的主導權在顧客，企業需配合顧客的需求來生產產品 (C) 客製化的主導權在企業，企業先預設顧客可能的需求來發展基本模組 (D) 強調大眾行銷手法
157. 下列哪些是口碑行銷管道？ (A) 部落格 (B) 電子郵件 (C) 論壇 (D) 以上皆是
158. 下列何者是網路廣告的競爭優勢？ (A) 不受時空限制 (B) 高度互動性 (C) 具備即時性 (D) 以上皆是
159. 下列有關網路廣告描述，何者有誤？ (A) 利用文字、圖像進行互動式傳播 (B) 廣告製作操控在廣告業者，顧客較少涉入機會 (C) 消費者可以超連結，產生購物行為 (D) 兼顧大眾與地區性社群
160. 下列有關網路廣告特性，何者有誤？ (A) 廣告即時更新 (B) 消費者可與產品產生互動關係 (C) 廣告成本難以掌控 (D) 可自行創造廣告
161. 資料庫行銷中經常使用的 RFM 分析(Rencency、Frequency、Monetary)，下列哪些是 RFM 分析的特 徵？ (1)現有顧客重於潛在顧客(2)可預測個人未來的行為 (3)不可重複對相同顧客行銷 (4)可評定 顧客等級，採取不同的行銷手法 (A) 13 (B) 14 (C) 23 (D) 34
162. 在新的行動化科技產品中，何者最不能夠有效管理顧客資料？ (A) 平板電腦 (B) 智慧型手機 (C) 筆記型電腦 (D) 數位相機
163. 顧客關係管理的系統功能中，知識管理系統的目的包括？ (1)將資料與文字轉成知識 (2)轉化成可 應用的知識 (3)降低成本(4)連結相關知識 (A) 123 (B) 134 (C) 124 (D) 1234
164. 關係行銷與資料庫行銷在溝通管道上的差異為？ (A) 互動 / 單向 (B) 關係導向 / 交易導向 (C) 追求長期利益 / 短期利益 (D) 視顧客為伙伴 / 有效接觸顧客
165. 下列何者非傳統資料庫行銷中主要回答的問題？ (A) 高階主管是否支持 (B) 目標顧客是誰 (C) 何種管道接觸到 (D) 顧客需要什麼
166. 在顧客金字塔中，頂端的是主要交易顧客群，其主要的行銷目的在於？ (A) 提升顧客忠誠度 (B) 創造差異化服務與利潤 (C) 建立顧客基礎 (D) 強化科技導入之效用
167. 顧客資料庫包含顧客基本資料（customer profile data）之外，尚應含蓋下哪幾種類資料？ (A) 顧客行為資料（customer behavior data） (B) 交易資料（transaction data） (C) 滿意度調查（surver/questionnaire data） (D) 以上皆是
168. 以下哪些有關 CRM 資料倉儲的目的是正確的？ (1)將所有顧客資料儲存起來 (2)倉儲的資料是為 了資料能進一步分析、進行資料採礦 (3)為了研究資料流 (4)協助主管監控員工運作 (A) 12 (B) 13 (C) 24 (D) 34
169. 下列何者能呈現 CRM 系統的顧客行為忠誠？ (A) 與公司交易紀錄 (B) 滿意度 (C) 情感結合 (D) 信任
170. 在 CRM 系統中，下列哪些為外部資料來源？ (1)顧客 (2)政府 (3)供應商 (4)競爭者 (A) 123 (B) 134 (C) 234 (D) 1234
171. CRM 區隔市場方法中，下列何者不屬於行為型態變數？ (A) 購買頻率 (B) 價值觀 (C) 追求利益 (D) 忠誠度
172. 下列何者非透過顧客關係管理制定的行銷策略？ (A) 精準資料庫行銷 (B) 分眾行銷 (C) 一對一 eDM 行銷 (D) 電視廣告
173. 資料庫行銷可在五方面加強客戶終身價值，以下何者為非？ (A) 增加銷售額（Increased Sales） (B) 降低間接成本（Lower Indirect Cost） (C) 增加留存客戶（Increased Retention） (D) 增加客戶推薦朋友（Increased Referral）
174. 以下哪些方法可用於維護及更新現有顧客資料？(1)透過網路活動更新顧客資料 (2)客服專線 (3) 滿意度調查 (4)瀏覽網站 Q&A (A) 123 (B) 134 (C) 234 (D) 1234
175. 網路行銷鐵三角(The Iron Triple of Internet Marketing)是從哪三端的實務運作情形，尋找與其對應的 實證理論，整合成兼具理論與實務、具體可行的網路行銷專案? (A) 市場、企業及消費者 (B) 市場、產業及生產者 (C) 商場、產業及消費者 (D) 市場、企業及生產者
176. 所謂「網路行銷」，下列何者為非？ (A) 即企業的各種訊息透過網際網路的工具傳播給消費者 (B) 即藉由 Internet 以達到企業行銷的目的 (C) 架設全球資訊網站為主要的行銷管道 (D) 權力將由賣方轉至買方
177. 網路購物中，製造商直接與消費者接觸，通路結構是： (A) 零階 (B) 一階 (C) 二階  (D) 三階
178. 某一商業網站因為違法而被停止一切商業活動，針對該網站擔任的商業腳色與社會責任，下列敘 述何者較不適當？ (A) 該網站的商業角色是擔任生產者與消費者間傳遞商品的橋樑 (B) 該網站的社會責任是促進社會大眾的整體利益 (C) 該網站從事商業活動、在商言商，任何商品均可銷售 (D) 該網站銷售仿冒品牌之商品是違背法律責任
179. 網際網路行銷的優勢，下列敘述何者錯誤？ (A) 消費者可以獲得更多的資訊 (B) 節省購物時間、降低銷售成本 (C) 消費者可以直接看到或觸摸商品 (D) 業者能獲取更多的客戶資訊
180. 分析與利用行銷資料庫與通訊科技，找出能將每位顧客對企業的終身價值最大化之實務作法，是 指下列何者？ (A) CDI (Customer Data Integration) (B) CLV (Customer Lifetime Value) (C) CRM (Customer Relationship Management) (D) CEM (Customer Experience Management)
181. CRM 根源於下列領域，何者為非？ (A) 關係行銷 (B) 關聯式資料庫 (C) 網站與通路整合 (D) 企業資源規劃
182. 下列有關 CRM 系統何者為非？ (A) CRM 系統可透過網路與潛在顧客互動 (B) 資訊科技有助於 CRM 系統 (C) CRM 系統僅僅以高度技術性的思考 (D) 留住顧客及顧客忠誠度強化是 CRM 系統主要效益
183. 何謂橫向銷售(cross-selling)？(1)對顧客促銷更高價值的產品(2)對顧客價格折扣促銷以吸引顧客(3) 提供整組產品及服務組合，總價會低於個別加總(4)行銷互補性產品 (A) 1.2. (B) 2.3. (C) 1.3. (D) 3.4.
184. POS 系統所獲得的情報能提供下列哪個系統進行整合行銷、銷售和服務等功能？ (A) MRP (B) SCM (C) ASP (D) CRM
185. 遇到客戶所期望的服務無法滿足時，下列何者不是企業應對的方法？ (A) 對顧客表示理解及同理心 (B) 說明可能原因 (C) 據理力爭讓顧客瞭解 (D) 提供解決方案供顧客參考
186. 顧客資料整合第一步驟為？ (A) 顧客或潛在顧客的 360 度觀點 (B) 確認接觸點 (C) 定義資料如何被蒐集 (D) 為資料蒐集建立事業原則
187. 企業可收集哪些資料來進行顧客分析？ (1)銀行帳戶資料 (2)基本資料 (3)互動資料 (4)消費紀錄 (A) 123 (B) 134 (C) 234 (D) 1234
188. 下列何者是客觀衡量顧客滿意度？ (A) 信任 (B) 品牌的了解 (C) 顧客抱怨百分比 (D) 產品體驗
189. 下列對網路外部性的描述，何者為是？ (A) 電子商務決勝的關鍵，不只是產品本身的價值，而是在整個網路生態形勢的價值 (B) 我會加入使用 LINE，不在於程式系統的好壞，而在於我的朋友都用 LINE (C) 比的不再是誰的品質好，而是誰的普及性（外部性）高 (D) 以上皆是
190. 網路訂單的後台處理的主要過程不包括： (A) 訂單傳遞 (B) 收發電子郵件 (C) 訂單登錄 (D) 訂單處理狀態追踪
191. 網路安全的要素包含：a.信息傳輸的保密性；b.數據交換的完整性；c.發送信息的不可否認性；d. 交易者身份的確定性； (A) a (B) ab (C) abc (D) abcd
192. 依「電子支付機構管理條例」對專營之電子支付機構之規範，下列何者為是？ (A) 應建立使用者身分確認機制 (B) 應建置客訴處理及紛爭解決機制 (C) 應確保交易資料之隱密性及安全性，並維持資料傳輸、交換或處理之正確性 (D) 以上皆是
193. 企業紛紛投入經營相關產品 Facebook 粉絲團，主要是運用了網際網路那些特性？a.互動性 b.匿名 性；c.個人化；d.公開性；e.免費性；f.群聚性。 (A) a.b.c (B) a.e.f (C) b.c.d (D) 以上皆非
194. 網路上交易的定價模式包含： (A) 撮合 (B) 向上議價 (C) 向下議價 (D) 以上皆是
195. 網路行銷組合的概念包括：a.產品、b.價格、c.促銷、d.通路、e.顧客經驗、f.顧客關係、g.溝通及 h.社群等，哪些是屬於傳統行銷組合？ (A) abcd (B) efgh (C) aceg (D) bdfh
196. 網路行銷組合的概念包括：a.產品、b.價格、c.促銷、d.通路、e.顧客經驗、f.顧客關係、g.溝通及 h.社群等，哪些是屬於顧客觀點行銷組合？ (A) abcd (B) efgh (C) aceg (D) bdfh
197. 網路行銷中顧客觀點 4C，下列描述何者有誤？ (A) CUSTOMER EXPERIENCE (B) CUSTOMER RELATIONSHIP (C) CONSULTING (D) COMMUNITY
198. 網際網路可成為產品配送通道(Distribution Channel)，下列哪些產品可透過網際網路來配送？ (A) 資訊軟體 (B) 錄影帶、音樂 (C) 飛機票或各種表演的門票 (D) 以上皆是
199. 下列何者不是社會行銷觀念的三個基本考量： (A) 社會(人類福祉) (B) 消費者(慾望滿足) (C) 管理者(績效達成) (D) 企業(利潤)
200. 以消費者為主的網路社群其經營方式適合： (A) 量身訂作的訂製化產品(B) 採個人化或目標行銷的行銷策略 (C) 採行資料庫個人化行銷，配合主題性的活動 (D) 以上皆是

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