14. 哈佛大學教授Kaplan與Norton提出平衡計分卡(Balanced Scorecard)來衡量組織績效的策略控制 系統觀念；請問「以市場調查發掘顧客需要多功能運動鞋，因此進行產品研發，並且提升品 質與售後服務」是屬於平衡計分卡哪個構面的內涵？
(A)內部流程構面
(B)財務績效構面
(C)顧客構面
(D)員工學習與成長構面

答案：登入後查看
統計： A(1521), B(43), C(1829), D(122), E(0) #2800321

詳解 (共 10 筆)

#5251878

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#5466201

＊關鍵字＊

顧客構面：顧客滿意

內部流程構面：滿足顧客需要 

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平衡計分卡常見的四個構面為：企業內部流程...
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#6959865

（A)企業內部流程購面：企業需界定內部流程價值鏈，Porter「價值鏈」包含進原物料 生產製造 出貨運籌 銷售 售後服務

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#5877828

控管面向: 過去未來、長期短期、財務非財務、內部外部、落後領先 指標間的平衡。
四大構面
-企業內部流程: 滿足顧客品質需要、營運經營流程
-財務: 風險評估、損益分析
-顧客: 滿意度
-學習與成長: 持續學習、溝通順暢解決問題

https://blog.104.com.tw/balanced-scorecard-4-steps-to-effectively-implement-performance-management/

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答案是 ✅ (A) 內部流程構面 (...
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