14. 顧客因為商品有瑕疵、改變心意等原因要求退貨，以下的處理方式何者為非？(A)應以顧客至上為原則迅速處理(B)若商品有瑕疵時應先向顧客道歉(C)應要求顧客詳細說明並追問退貨的原因(D)以良好服務彌補因商品品質不良而損及商店形象。