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110年 - 110 全國技術士技能檢定學科_丙級：18100 門市服務#131004

科目：技檢◆門市服務-丙級 | 年份：110年 | 選擇題數：80 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：技檢◆門市服務-丙級

選擇題 (80)

1. 悠遊卡是應用那一種通訊技術？(A)WiMAX(全球互通微波存取)(B)Wi Fi(無線網路)(C)RF ID(無線標籤識別)(D)GPS(全球衛星定位系統)。

2. 收銀櫃檯前可放置或陳列何種物品？(A)收銀人員的私人物品(B)特價商品(C)收銀人員的茶水(D)顧客退
貨的商品。
3. 服務人員在協助顧客尋找商品時，下列哪一種用語應避免使用？(A)「是的，好的」(B)「我在忙」(C)「讓您久等了」(D)「我明白了」。
4. 下列何者與門市人員管理工作較無關聯性？(A)員工訓練(B)工作評估(C)銷售計畫(D)人力盤點。
5. 對於零售業而言，產生顧客抱怨時將不會對門市產生何種效應？(A)能反應商圈客層之好壞(B)可培養門市的基本顧客(C)可產生顧客對門市之信賴感(D)能反應門市經營弱點。
6. 下列何者屬於行銷通路中最終的角色？(A)製造商(B)批發商(C)消費者(D)零售商。
7. 下列有關冷藏櫃清潔之敘述何者有誤？(A)清潔工作首重髒污清潔擦拭及局部清洗(B)邊條或門四週有發霉擦拭完，可用 75%酒精再消毒(C)生鮮食品應分裝密封販售，以防止味道產生(D)冷藏櫃會臭大多是食品保鮮問題引起的。
8. 下列何者非生鮮處理的特性？(A)易腐敗，無法久存(B)在運輸過程中損耗率高(C)以常溫下迅速運輸(D)顧客很重視新鮮度。
9. 下列何者非為提高顧客交易成功的作為？(A)客怨良好妥當的處理(B)不斷向顧客跟催及商品說明(C)與顧客保持良好關係(D)正視顧客正面的情緒。
10. 工作場所化學性有害物進入人體最常見路徑為下列何者？(A)眼睛(B)呼吸道(C)口腔(D)皮膚。
11. 下列有關門市廢棄物處理之敘述何者有誤？(A)販售鮮食或處理生鮮必然產生廢棄物(B)每天須處理廢棄物以避免腐敗或產生異味(C)處理廢棄物須放置容器加以盛裝(D)盛食品廢棄物容器必須清潔但不須加蓋以避免霉化。
12. 下列有關前進(推前)陳列的敘述何者不正確？(A)貨架上的商品往前推(B)較常於門市人員有空暇時間進行(C)倉庫或進貨商品補充至賣場(D)商品正面排放朝前。
13. 塑膠為海洋生態的殺手，所以環保署推動「無塑海洋」政策，下列何項不是減少塑膠危害海洋生態的重要措施？(A)禁止製造、進口及販售含塑膠柔珠的清潔用品(B)擴大禁止免費供應塑膠袋(C)定期進行海水水質監測(D)淨灘、淨海。
14. 顧客因為商品有瑕疵、改變心意等原因要求退貨，以下的處理方式何者為非？(A)應以顧客至上為原則迅速處理(B)若商品有瑕疵時應先向顧客道歉(C)應要求顧客詳細說明並追問退貨的原因(D)以良好服務彌補因商品品質不良而損及商店形象。
15. 下列計算公式何者錯誤？(A)損耗率=盤損÷帳面應有金額(B)毛利率=毛利額÷銷貨淨額(C)回轉率=銷貨淨額÷[(期初存貨+期末存貨) ÷2 ](D)交叉比率=毛利額×週轉率。
16. 小閔店長發現冷凍櫃有臭味，下列何者無法消除臭味？(A)定期處理冷藏櫃過期或腐敗商品(B)放除臭劑(C)清潔冷藏櫃(D)清除臭味來源物。
17. 於站櫃時，若發生下列狀況，門市人員優先處理之順序排列為何？A.廠商進貨處理 B.電話鈴響 C.顧客排隊結帳 D.垃圾車來了(A)B＞C＞A＞D(B)C＞B＞D＞A(C)D＞C＞B＞A(D)A＞B＞C＞D。
18. 溫室氣體排放量：指自排放源排出之各種溫室氣體量乘以各該物質溫暖化潛勢所得之合計量，以(A)二氧化碳(CO2 )(B)六氟化硫(SF6 )(C)甲烷(CH4 )(D)氧化亞氮(N2 O ) 當量表示。
19. 下列有關壞品處理流程的敘述何者不正確？(A)發現不合格之壞品確認後，應即刻清點與整理(B)若可歸責於合作廠商則可換退貨(C)退貨或瑕疵品均得由現場主管確認後一律廢棄(D)須由現場人員登記後集中保管。
20. 我國制定何種法律以保護刑事案件之證人，使其勇於出面作證，俾利犯罪之偵查、審判？(A)刑事訴訟法(B)貪污治罪條例(C)證人保護法(D)行政程序法。
21. 顧客使用悠遊信用卡結帳時，哪個問題是不需要詢問的？(A)悠遊信用卡是不是你本人持有(B)要將發票存在載具裡還是要印出來(C)是否有會員要集點(D)卡片餘額不足時主動詢問是否自動加值。
22. 下列何者非從事顧客關係管理的競爭優勢？(A)透過販售顧客相關資料增加收入(B)精簡成本(C)增加營業額(D)提昇忠誠度。
23. 下列何種方式可較有效與顧客保持定期的聯絡？(A)留下自己電話，請顧客有問題自行聯絡(B)建立會員資料檔，以方便聯絡顧客(C)請顧客將意見表寄至門市，由門市人員代為處理(D)留下門市電話，請顧客有問題自行聯絡。
24. 門市推動電子支付的好處，以下敘述何者為非？(A)減低現金交易之風險(B)提高顧客忠誠度(C)減低門市人員服務流程(D)加速櫃檯結帳作業。
25. 下列何者可經由 POS(Po int Of Sale)系統提供之資訊做為降低庫存成本的依據？(A)來客數(B)滯銷品
(C)營業額(D)商圈情報。
26. 下列有關於零售業態的特色何者有誤？(A)零售業應以顧客需求為經營策略之一(B)零售活動是重要的經濟指標之一(C)零售業以販售商品予中間商為目的(D)零售業以販售商品予消費者為目的。
27. 以賣場一台展示櫃(90cm×135cm)為例，顧客的主要視線焦點區域應為下列哪一項圖示？(A)(B)(C)(D)。
28. 創造與顧客良好溝通的藝術需要(A)必要時大聲咆哮(B)增進彼此的瞭解(C)提供大量的訊息(D)具有很快的說話速度。
29. 網路行銷商品在經營與顧客關係最常使用的方式為何？(A)電視媒體廣告(B)建立會員管理制度(C)與其他網站合作(D)降低售價。
30. 下列何者非安全使用電腦內的個人資料檔案的做法？(A)個人資料檔案使用完畢後立即退出應用程式，不得留置於電腦中(B)利用帳號與密碼登入機制來管理可以存取個資者的人(C)規範不同人員可讀取的個人資料檔案範圍(D)為確保重要的個人資料可即時取得，將登入密碼標示在螢幕下方。
31. 門市服務過程中，下列敘述何者較不適合？(A)顧客有各種不同的類型，可針對不同的顧客採取不同的應對方式(B)適時的接近顧客並提示商品，是待客過程中不可忽視的銷售技巧(C)熟背接待話術，使用制式話術接待顧客(D)店員的聲音是讓商店充滿活力的要素之一。
32. 在清潔玻璃或鏡面時，使用下列哪一項清潔方式是不正確？(A)清潔完注意是否有水痕殘留(B)先除去邊角污穢或砂石再清潔(C)使用報紙可加強除污(D)以專用玻璃清潔劑清潔。
33. 下列何者為結帳作業的必要程序之一？(A)顧客退換貨處理(B)面銷業務(C)顧客抱怨處理(D)招呼用語。
34. 門市員工將文書資料攜出給他人時，該員工觸犯了何項刑法？(A)竊盜罪(B)背信罪(C)侵占罪(D)工商秘密罪。
35. 擴大商品的陳列空間及庫存量是處於商品生命週期的何種階段？(A)導入期(B)衰退期(C)成長期(D)成熟期。
36. 下列哪一項是不需要每天管理的營業設施？(A)冷藏冷凍溫度的檢查(B)監視設備的錄影(C)賣場佈置物的更新(D)空調設備的開放。
37. 職業安全衛生法所稱有母性健康危害之虞之工作，不包括下列何種工作型態？(A)長時間站立姿勢作業(B)人力提舉、搬運及推拉重物(C)輪班及夜間工作(D)駕駛運輸車輛。
38. 下列何者是門市服務最基本的原則？(A)獲取利潤(B)找對顧客(C)禮貌(D)客訴。
39. 下列有關零售業品牌決策的方式何者為非？(A)通路品牌(B)個別品牌(C)家族品牌(D)聯合品牌。
40. 假設今日業績為 45,000 元，銷售商品件數為 1,800 件，購買率 85%，平均每位顧客購買 3 件商品，每件單價 25 元，請問客單價是多少元？(A)80(B)75(C)65(D)70。
41. 訂貨應掌握的原則有哪些？a.暢銷品不可缺 b.足貨量訂貨 c.多訂高迴轉商品 d.依分店銷售數據訂貨
(A)a(B)ad(C)acd(D)abcd。
42. 若遇淹水時之設備處理作業，下列敘述何者有誤？(A)應立即關掉總電源，以防止配電盤漏電傷人(B)應將位於靠近地面之插頭拔起(C)請維修人員確認電路、機檯無漏電之虞才開機運轉(D)保險櫃若經泡水，需至警局作筆錄，以防失竊。
43. 下列何者對飲用瓶裝水之形容是正確的：A.飲用後之寶特瓶容器為地球增加了一個廢棄物；B.運送瓶裝水時卡車會排放空氣污染物；C.瓶裝水一定比經煮沸之自來水安全衛生？(A)BC(B)A B(C)ABC(D)AC。
44. 下列何者非簡易障礙情況之處理方式？(A)廠商維修時，不必了解問題發生的原因、排除的方法、預防的要領，累積維修經驗，一切交由專業的維修單位處理即可(B)稍微的不小心都會導致嚴重的後果，畢竟水、火、電都具有危險性(C)完全沒有把握的要找廠商支援以免製造更大的麻煩(D)平常有計畫的保養，可以預防一切維修問題的發生，而預防當然勝於治療，如何預防同樣的問題發生要擬定 及執行平常的保養計畫。
45. 下列有關顧客服務之敘述何者為非？(A)掌握顧客購買習性，發出促銷及活動訊息(B)服務人員應隨時隨地接近顧客，以提供服務(C)服務人員能靈活應用賣場基本用語(D)服務人員喊歡迎光臨時應注視顧客。
46. 以下哪一項員工的作為符合敬業精神？(A)未經雇主同意擅離工作崗位(B)謹守職場紀律及禮節，尊重客戶隱私(C)利用正常工作時間從事私人事務(D)運用雇主的資源，從事個人工作。
47. 下列何者為不適當的銷售策略？(A)建議顧客購買關聯性商品(B)建議顧客購買當天特價的商品(C)建議顧客購買門市滯銷的商品(D)建議顧客購買當天的推薦商品。
48. 下列何者非流通業的四種主要活動？(A)金流(B)製造流(C)資訊流(D)物流。
49. 下列何者非零售業業態？(A)連鎖加盟事業(B)便利商店(C)超級市場(D)百貨公司。
50. 「聖嬰現象」是指哪一區域的溫度異常升高？(A)東印度洋表層海水(B)西印度洋表層海水(C)東太平洋表層海水(D)西太平洋表層海水。
51. 下列有關仟元鈔券防偽功能何者為非？(A)主要圖紋係電腦彩色噴墨印，色彩鮮明條紋細緻(B)迎光透視，檢視水印及隱藏字(C)轉一轉條狀「光影變化箔膜」，輕轉時有七彩光影變化(D)變色油墨由金色變綠色；變色窗式安全線由紫色變綠色。
52. 下列何者不屬於銷售管理資訊系統處理範圍？(A)訂單處理情況(B)銷售分析(C)資金異動情況(D)銷售預測。
53. 對於直營連鎖與加盟連鎖之經營特性，下列那項是對的？(A)二者的所有權皆由總公司擁有(B)加盟店可能因壯大而想脫離，與加盟主會有潛在的利益衝突(C)加盟主在開店前準備的財務較直營所負擔的重(D)直營是依契約內容來控制分店的商品策略與管理。
54. 所謂 OJT(On-Job Training)是指(A)職前訓練(B)職外教育(C)在職訓練(D)及時訓練。
55. 當小麗為顧客結帳促銷商品時發現系統登錄價格較高，應如何處理？(A)無法以商品上所登錄的價格賣給顧客，可以同等價值商品換回商品(B)道歉並委婉請顧客以刷出價格付款(C)仍以商品促銷價格賣給顧客(D)委婉說明商品可以回收不賣。
56. 家庭用電最大宗來自於(A)電腦(B)電視(C)吹風機(D)空調及照明。
57. 職業安全衛生法所稱有母性健康危害之虞之工作，係指對於具生育能力之女性勞工從事工作，可能會導致的一些影響。下列何者除外？(A)經期紊亂(B)胚胎發育(C)哺乳期間之幼兒健康(D)妊娠期間之母體健康。
58. 教育清潔工作下列敘述何者有誤？(A)使用清潔劑以安全為第一考量(B)將污垢灰塵分門別類作清潔工作區分(C)選購清潔用具首重酸鹼性，並須注意瓶身標示說明、製造日期、容量(D)久未清除的污垢噴清潔劑，待幾分鐘後再以清水作清除乾淨。
59. 對某種商品集中照明，使商品特別突出的重點式照明，是屬於下列何種照明？(A)局部聚光(B)感應式照明(C)直接照明(D)間接照明。
60. 門市後場儲存之商品需與牆壁至少間隔幾公分？(A)10 公分(B)5 公分(C)7 公分(D)3 公分。
61. 下列有關營收日報表檢核之敘述何者錯誤？(A)須核對銷售總計以及費用收據，檢查金額是否相符(B)可從營收日報表中了解當日業績(C)電腦輸出資料與實際有差異時，以電腦輸出資料為準(D)須檢核銷貨退回(作廢)發票總金額與張數是否無誤。
62. 關於綠色採購的敘述，下列何者錯誤？(A)採購的產品對環境及人類健康有最小的傷害性(B)以精美包裝為主要首選(C)選購產品對環境傷害較少、污染程度較低者(D)採購回收材料製造之物品。
63. 烹煮熟食使用下列何種水源較適宜？(A)地下水(B)自來水(C)過濾水(D)山泉水。
64. 顧客退貨的處理程序下列何者有誤？(A)若為紙本發票要收回發票註明為銷貨退回發票之作廢發票(B)收回退貨商品並退款給顧客(C)確認商品及發票(D)委婉的拒絕顧客退貨。
65. 下列有關金屬或鐵弗龍類的局部污垢清潔保養要領何者正確？(A)以利器或硬物去除局部污垢再作清潔(B)選用強酸或強鹼的清潔劑才能有效的去除(C)以菜瓜布或粗糙粉狀物加清潔劑去除(D)先以適用清潔劑、方法及用具局部去除。
66. 下列何者為便利商店之特徵？(A)個性化的購物空間(B)時間地點的便利(C)商品高單價(D)商品多樣多量。
67. 四公尺以內之公共巷、弄路面及水溝之廢棄物，應由何人負責清除？(A)相對戶或相鄰戶分別各半清除(B)清潔隊(C)里辦公處(D)環保志工。
68. 有關高風險或高負荷、夜間工作之安排或防護措施，下列何者不恰當？(A)考量人力或性別之適任性(B)參照醫師之適性配工建議(C)獨自作業，宜考量潛在危害，如性暴力(D)若受威脅或加害時，在加害人離開前觸動警報系統，激怒加害人，使對方抓狂。
69. 下列何者不是行動支付的特點？(A)行動付款應注意不可以跨國使用(B)不受時間限制，實現全天候服務(C)只要有通訊信號的地方，即可交易付款，少受地域限制(D)不付現、不找零，交易付款簡化而快速。
70. 下列何者非防止商品耗損的適當方法？(A)將盤點作業制度化(B)建立完整商品管理(C)每一項商品傳送、清點流程皆派人監督(D)給予從業人員教育訓練。
71. 用電熱爐煮火鍋，採用中溫 50%加熱，比用高溫 100%加熱，將同一鍋水煮開，下列何者是對的？(A)高溫 100%加熱比較省電(B)中溫 50%加熱比較省電(C)中溫 50%加熱，電流反而比較大(D)兩種方式用電量是一樣的。
72. 下列何者不屬於超級市場的優點？(A)商品齊全，規格完善(B)提供舒適的購物環境(C)自助服務(D)比便利商店更具有便利性。
73. 關於門市停電時之設備處理作業，下列敘述何者正確？(A)確認保險櫃是否能開啟，若發生故障需立即聯絡廠商維修(B)確認停電原因及停電時間(C)復電前應快速將電源同時開啟，瞬間來電時可利於門市正常營業(D)立刻撥打 110 請警方維持秩序。
74. 開放式陳列較少應用在何種商店？(A)便利商店(B)超級市場(C)麵包店(D)銀樓。
75. POS(銷售時點管理系統)導入後，在庫存管理效益的敘述下列何者有誤？(A)可由電腦處理盤點(B)可查詢滯銷商品(C)庫存可由電腦查詢(D)可查詢顧客基本資料。
76. 依新修公布之公職人員利益衝突迴避法(以下簡稱本法)規定，公職人員甲與其關係人下列何種行為不違反本法？(A)甲要求受其監督之機關聘用兒子乙(B)甲承辦案件時，明知有利益衝突之情事，但因自認為人公正，故不自行迴避(C)配偶乙以請託關說之方式，請求甲之服務機關通過其名下農地變更 使用申請案(D)關係人丁經政府採購法公告程序取得甲服務機關之年度採購標案。
77. 下列何者不屬於無店面零售經營？(A)訪問販賣(B)直效行銷(C)便利商店(D)網路零售。
78. 顧客走進門市之後，以下何者非服務人員接近顧客的最佳時機？(A)顧客瀏覽商品時(B)顧客好像在尋找商品時(C)顧客用手接觸某個商品一段時間後(D)顧客全神注視某個商品時。
79. 在清潔地板時，使用下列哪一項清潔方式是正確的？(A)可直接拖拭不掃地也可(B)有特別髒污的部分可以漂白水加強清潔(C)下雨天地板濕，清潔可以不用做(D)拖完濕地應立即拖乾。
80. 零售業彈性訂價思維不包含下列哪一項？(A)不因人身分而價格有差異(B)品質差異(C)品牌差異(D)時段差異。

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