148. 下列何者不是傾聽顧客抱怨的目的
(A)讓顧客發洩不滿意的情緒
(B)讓顧客深信可以獲得補償
(C)瞭解事件始末與顧客想法
(D)讓顧客覺的站內重視它的抱怨。

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#6844636
題目解析 本題旨在考察對於顧客抱怨的傾聽...
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