15 交通部觀光署擬於日月潭國家風景區發展「低碳觀光」策略，「改善觀光資訊處理程序」是屬平衡計分卡中哪一個構面？
(A) 顧客構面
(B) 財務構面
(C) 內部流程構面
(D) 學習成長構面

（A）顧客構面：以顧客為導向，政府機構必...

1.顧客構面(Customer)

在顧客構面中，企業應先找出市場與顧客區隔，將顧客面的核心衡量群與目標市場及顧客結合，幫助企業找出及衡量企業顧客面的價值計劃。

2.企業內部流程構面(Internal Business Processes)

為滿足股東及目標顧客的期望，企業必須確認其創造顧客價值的流程，以有效運用有限之資源。

相較於傳統的作法，企業應先完成內部程序的價值鏈，包括創新、營運、售後服務等，並建立各種衡量指標。指標儘可能以數量的方式衡量：包括時間、品質及成本的表現(如產品不良率、退貨率、作業成本……等)。

3.財務構面(Financial)

Kaplan與Norton(1996)認為企業應針對其所處之生命週期不同階段，因應不同的財務策略，並決定適合的財務衡量尺度。營收成長和組合、成本降低及生產力改進、資產利用與投資都是此構面的議題，旨在評量企業過去的績效。

4.學習成長構面(Learning and Growth)

此構面的主旨在使前三項構面能順利達成，實現企業長期成長之目標。強調對未來投資的重要性，除了產品及設備的更新外，為了達到長期的財務成長目標，組織必須投資在更基礎的結構上，包括人員、系統及程序，透過員工、資訊系統、程序等之增強與完備，達成組織的目標。