16. 平衡計分卡(Balanced Scorecard, BSC)中哪一個構面可以找出回答「為了股東和顧客的滿意，我們必須在哪方面表現卓越」的衡量 (A) 財務 (B) 顧客 (C) 內部流程 (D) 學習與成長。