試題詳解

170. 關於應收帳款管理模組有關之作業性 KPI 的描述，下列何者正確
(A) 主要顧客退貨比率指標是屬於平衡計分卡中的學習與成長構面
(B) 主要顧客退貨比率 = 主要顧客退貨次數 / 主要顧客訂單總數，因此，當主要顧客訂單總數越 多，主要顧客退貨次數越少，則主要顧客退貨比率越低
(C) 主要顧客退貨比率 = 主要顧客退貨次數 / 主要顧客訂單總數，因此，當主要顧客訂單總數越 多，主要顧客退貨次數越少，則主要顧客退貨比率越高
(D) 主要顧客退貨比率指標是屬於平衡計分卡中的內部流程。