18. 服務品質構面強調服務業者立即提供服務之能力者為？
(A)可靠性
(B)反應性
(C)確定性
(D)同理心

答案：登入後查看
統計： A(351), B(3027), C(39), D(48), E(0) #3076039

詳解 (共 4 筆)

#5992774
服務品質五個購面

可靠性/可信賴性 是否維持一致性

反應性 主動給予回應
保證性/確保性 信賴與信任
同理心/關懷性 關懷顧客
有形性 具體的表現

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私人筆記#5591786
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