19 某機關近期一直收到民眾抱怨，抱怨他們要申請某項服務之前，必須先跑好幾個政府機關的櫃臺先申請證明，才能夠到該機關臨櫃申請，對民眾非常不方便。您認為如何規劃改善方案最能有效解決問題？ (A)規劃接駁公車，協助民眾往返各業務往來機關 (B)增加夜間服務、週末服務時間 (C)推動業務電子化或以單一窗口方式提供服務 (D)在民眾等候區加裝電視、放置書報、電腦平版，讓等待時間不無聊