19. 小孩因沈溺電動未至便利商店繳信用卡款，欺騙父母已繳因店舖失誤未入帳而遭催款，來店爭吵吸引不少人看熱鬧，此時何者處理為不合宜？(A)事情因小孩不吐真象，祗好忍耐(B)家長若誤解，將導致負面宣導(C) 掩飾不能解決真象，也會失去教化及商機的機會(D)適時以平和語氣說明店舖的作業可以收據佐證，或建議以錄影帶或當場點現金作處理，以化解爭議。