1986 年北歐航空總裁 Carlson 出版《關鍵時刻》，認為顧客接觸第一線員工的前多少時間，為決定公司在顧客心中的印象？
(A) 15 秒
(B) 1 分鐘
(C) 3 分鐘
(D) 5 分鐘

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#637696
(A) 15 秒。
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