2. 在教育行政機關或學校發生衝突時，如果能妥善運用教育組織衝突管理原 則，即可產生正功能。以下何者並非教育組織衝突管理的原則？
(A)事前積極預防
(B)靈活運用不同的衝突處理方式
(C)如需引進衝突，宜採側面的手段
(D)進行風險溝通，培養衝突管理知能

教育組織衝突的意義：

衝突乃是組織、團體、或個人因知覺到彼此某些不一致或對立，而產生的爭執或爭鬥等互動行為的歷程。教育行政人員從事行政工作，經常會碰到衝突事件，必須能妥善處理，才不會造成嚴重不良後果。

衝突管理的原則：

(一) 囊化衝突使之不再擴大：囊化衝突之道首在有心解決。

(二) 找出衝突原因再對症下藥：找出衝突原因除了透過自我檢討之外，也要傾聽對方的聲音。

(三) 靈活運用不同的衝突處理方式：除了上述五種方式之外，也可適時安撫、說服、談判。

(四) 優先採行理性策略以彰顯正義：所謂理性策略，是指不在意自己的輸贏，而旨在解決衝突所呈現的問題。

(五) 如採競爭策略則須慎加計劃：諸如認清自己和對方的目標和底線、預先找出有利於競爭之理由、有給自己裡子給對方面子的胸襟等等。

(六) 必要時得敦請第三者協助解決：所找的第三者最好要具備客觀性、專業性、公正性等特性。第三者可以擔任的角色包含了調解者、仲裁者、斡旋者、諮詢者、提供事實者。

(七) 如需引進衝突宜優先採正面的手段：所謂正面手段，指合乎法理的手段，諸如引進專業素養較高之成員、提高要求水準、鼓勵競爭、重整工作團隊等。

(八) 透過情境調整預防不必要衝突的產生：調整的方式很多，包括資源的充實或重新分配、決定過程的合理化、權責分工明確化、重視溝通等。

(九) 進行風險溝通培養衝突管理知能：組織平時應與成員進行風險溝通，對組織可能遭遇到的爭議與危險進行對話，並一起討論應如何預防，或一旦發生宜如何因應以化危機為轉機等。

衝突管理的原則：

(一) 囊化衝突使之不再擴大：囊化衝突之道首在有心解決。
(二) 找出衝突原因再對症下藥：找出衝突原因除了透過自我檢討之外，也要傾聽對方的聲音。
(三) 靈活運用不同的衝突處理方式：除了上述五種方式之外，也可適時安撫、說服、談判。
(四) 優先採行理性策略以彰顯正義：所謂理性策略，是指不在意自己的輸贏，而旨在解決衝突所呈現的問題。
(五) 如採競爭策略則須慎加計劃：諸如認清自己和對方的目標和底線、預先找出有利於競爭之理由、有給自己裡子給對方面子的胸襟等等。 (六) 必要時得敦請第三者協助解決
(七) 如需引進衝突宜優先採正面的手段：所謂正面手段，指合乎法理的手段
(八) 透過情境調整預防不必要衝突的產生
(九) 進行風險溝通培養衝突管理知能 

整理自摩友:Wan-Yun Hsieh
阿摩線上測驗: http://www.yamol.tw/tfulltext-%E4%BD%95%E8%80%85%E4%B8%8D%E7%82%BA%E6%95%99%E8%82%B2%E7%B5%84%E7%B9%94%E8%A1%9D%E7%AA%81%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%8E%9F%E5%89%87%EF%BC%9F.htm#99#ixzz4n5vfpt5o

衝突管理的原則:

一.囊化衝突使之不再擴大.

二.找出衝突原因再對症下藥.

三.靈活運用不同的衝突處理方式.

四.優先採行理性策略以彰顯正義.

五.如採競爭策略則須慎加計畫.

六.必要時得敦請第三者協助解決.

七.如需引進衝突宜優先採正面的手段.

八.透過情境調整預防不必要衝突的產生.

九.進行風險溝通培養衝突管理知能.

參考自 http://blog.xuite.net/q12233360/blog/39789836-%E7%AC%AC12%E7%AB%A0+%E6%95%99%E8%82%B2%E7%B5%84%E7%B9%94%E8%A1%9D%E7%AA%81%E7%AE%A1%E7%90%86