20.許老師準備帶領一個國中生「自我探索」團體，下列哪一項是第一次團體的主要任務？
(A)解決成員困擾
(B)澄清團體目標與規範
(C)凝聚成員對團體的向心力
(D)處理團體中的風暴與衝突

團隊發展的溝通階段，通常可以參考塔克曼（Bruce Tuckman）提出的團隊發展五階段模型，每個階段都有不同的溝通重點：

1. 形成期（Forming）：

• 特點：
  • 團隊剛建立，成員彼此陌生，充滿不確定性。
  • 成員傾向於禮貌、謹慎，避免衝突。
• 溝通重點：
  • 建立初步的信任和關係。
  • 清晰地傳達團隊目標、角色和期望。  *(題目答案在這)*
  • 鼓勵成員分享背景和想法。
  • 建立共融的活動及機會，破除彼此的藩籬，以及試著增進彼此熟悉程度及建立信任感。

2. 風暴期（Storming）：

• 特點：
  • 成員開始表達不同意見，可能出現衝突和摩擦。
  • 爭奪領導權和影響力。
  • 情緒波動較大。
• 溝通重點：
  • 積極處理衝突，促進開放和坦誠的對話。
  • 建立解決衝突的機制和規則。
  • 鼓勵成員表達不同觀點，尋求共識。
  • 成員開始試圖表現自我，因而與團隊成員產生摩擦，彼此也開始試圖爭取團隊的領導位置，個人的行為與團隊的限制產生拉扯因而產生情緒。

3. 規範期（Norming）：

• 特點：
  • 團隊開始形成共同的規範和價值觀。
  • 成員之間建立更強的凝聚力和信任。
  • 溝通更加順暢和有效。
• 溝通重點：
  • 強化團隊規範和價值觀。
  • 鼓勵合作和支持。
  • 建立有效的溝通渠道和流程。
  • 團隊成員已經建立基本合作技巧及共識，具有一定的凝聚力，認同感也加深，團隊也形成標準規範制度，大家也都願意一同遵守。

4. 表現期（Performing）：

• 特點：
  • 團隊高效運作，成員積極投入。
  • 溝通清晰、直接，能夠快速解決問題。
  • 團隊成員能夠互相支持，對齊目標共同努力。
• 溝通重點：
  • 保持開放和積極的溝通。
  • 鼓勵創新和持續改進。
  • 慶祝團隊成就，肯定成員貢獻。
  • 此時可以促使團隊成員除了本身任務外，願意主動為團隊發展，並且主動承接任務。

5. 結束期（Adjourning）：

• 特點：
  • 團隊任務完成，準備解散。
  • 成員可能出現失落和不捨情緒。
• 溝通重點：
  • 總結團隊經驗和成果。
  • 給予成員肯定和感謝。
  • 鼓勵成員分享未來規劃。
  • 目標達成後，團隊成員進入轉換期，將重新接受新的工作任務或就此解散。