試題詳解

試卷：105年 - 18100 門市服務乙級工作項目 08：危機處理#39034 | 科目：技檢◆門市服務-乙級

試卷名稱：105年 - 18100 門市服務乙級工作項目 08：危機處理#39034

年份：105年

科目：技檢◆門市服務-乙級

20. 若有人為疏失的爭議，導致顧客權益受損，此時何者處理為不合宜？
(A)誠心誠意道歉，探討顧客希望解決的辦法
(B)自動提出解決的辦法並徵求顧客同意
(C)若為公司規定或行規也是沒有辦法的事
(D)主動溝通並取得顧客諒解。

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