試題詳解

試卷：106年 - 顧客關係管理 201-300#20829 | 科目：客戶關係管理(CRM)

試卷名稱：106年 - 顧客關係管理 201-300#20829

年份：106年

科目：客戶關係管理(CRM)

202. 下列哪一項不是客訴事件的一般處理階段?
(A) 提出問題解決的方法
(B) 據以力爭以商店立場解釋
(C) 傾聽顧客的抱怨
(D) 向顧客道歉並探討原因

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