試題詳解

21. 當店舖面臨行家、專家或自認為自已為正確而他人錯時，此時何者處理為不合宜？
(A)可適時說明，但不可 爭辯
(B)在和顧客不滿意的溝通過程，當場即可找出原因判斷孰是孰非
(C)肯定顧客的專業，檢討可能發生之 原因
(D)有必要時透過總公司鑑定，再婉轉與顧客說明。