21. 當店舖面臨行家、專家或自認為自已為正確而他人錯時，此時何者處理為不合宜？
(A)可適時說明，但不可 爭辯
(B)在和顧客不滿意的溝通過程，當場即可找出原因判斷孰是孰非
(C)肯定顧客的專業，檢討可能發生之 原因
(D)有必要時透過總公司鑑定，再婉轉與顧客說明。

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統計： A(6), B(39), C(5), D(5), E(0) #1117617