22 有關「顧客導向」對行政機關運作及行政人員的影響，下列何者錯誤？
(A)傳統行政組織運作強調的「命令─服從」關係被取代為「供應者─顧客」的合作關係
(B)行政機關謹守依法行政的角色
(C)行政人員在某些行政價值，例如效率、經濟、效能與政治課責之間，有所取捨
(D)顧客是整個「供應者─顧客」關係運行的主導

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統計： A(39), B(796), C(85), D(94), E(0) #2782043

詳解 (共 2 筆)

#5142399

顧客導向對行政機關運作及行政人員角色的影響

（一）對行政機關而言：

1. 職位互動方面：為「供應者－顧客」的關係，取代傳統行政組織所強調的「命令－服從」關係，係透過共同參與及互動達成的合作關係。

2. 工作設計方面：顧客導向使機關更重視團隊合作、分工合作的運作方式。


（二）對行政人員而言：

1. 對內方面：為「顧客－供應者」的關係，顧客導向的服務理念除了要求行政人員履行本身的植物與責任外，更需尋求其他部門或人員的配合，以確保工作轉換順利。

2. 對外方面：民眾的需求不僅是公共服務的消費者，更是整個「顧客－供應

者」關係運行的主導。


(資料來源：上讀家函授老師上課補充的資料)

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(B)行政機關謹守依法行政的角色
(共 18 字，隱藏中）
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