阿摩線上測驗
22 有關政策行銷管理的特性，下列敘述何者錯誤？
(A)無形性
(B)易消逝性
(C)異質性
(D)可分割性
統計： A(126), B(296), C(183), D(2151), E(0) #1915174
詳解 (共 5 筆)
政府行銷管理的特性 (丘昌泰教授版本)
1. 無形性(A)：政府的公共服務大多是無形的、抽象的。
2. 易消逝性(B)：如春節高速公路免費通行時段，因期間短，易消逝，若未事前告知民眾，易有怨言。
3. 不可分割性(D)：政府機關在公共服務生產階段，往往與消費者的享受，同步發生，消費者在某種程度上參與公共服務的製造過程，服務提供者與服務接受者，形成不可分割的關係。
4. 變異性(C)：由於政府業務性質、服務人員之不同，各機關服務品質很難標準化。
比較服務業四種特性：
1.無形性(Intangibility)：服務本身沒有辦法直接具體觀察出來。
2.異質性(Heterogeneity)：服務會跟著服務人員的認知、時間、地點或顧客感受的不同而有所差異性，無法明確衡量。
3.易逝性(Perishability)：服務無法儲存也無法提前產生。
4.不可分割性(Inseparablity)：服務的產生是與交易同時發生。
http://www.wun-ching.com.tw/img/Books_files/H180e2-9789862367162-trial.pdf
服務業的特性
服務業的產品–服務，是一種無法看見、無法觸摸，不具實體的效用、其生產可能與實體有關(如捷運)，也可能無關(如算命)；因此「服務」這樣產品是無法被儲存的，往往與消費同時發生，無法分割；相同的服務，也會因為提供的人不同而產生很大的差異性。因此服務具有下列幾種特性：
（一）無形性(Intangibility)
看不見摸不著是服務的特性。因此競爭優勢常建立在如何讓無形的東西有形化(tangibilize)。
（二）不可分割性(Inseparability)
服務的生產及消費常常同時發生、進行，在與消費者互動中完成。
（三）可變性(Variability)
也稱「異質性」，指服務因提供者、場地、時間不同而難以一致。服務業者可採用對人員及服務流程的品質管制來改善此特性的影響。
（四）易逝性(Perish ability)
也稱「不可儲存性」，指服務無法被保存的特性。服務業者為克服此特性，常採用尖峰、離峰時段差別訂價，或使用預約來管理需求。
（五）缺乏所有權(不涉及所有權的轉移)性
該特性是由「無形性」與「易逝性」衍伸出來。意指消費者購買了「服務」後，並沒有實質性地擁有服務產品；因為服務的無形性與不可貯存性，「服務」這項產品在交易完成後便即消失了。