23. 在團體中當有一名成員正在說話時，領導者應如何使用傾聽技術較適當？
(A)當只有單一領導者時，這名領導者必須完全專注地去聆聽說話的成員，以免有所遺漏
(B)當有協同領導者時，二名領導者需要交叉替換去聆聽正在說話的那一名成員和環視其他成員
(C)當有協同領導者時，二名領導者均需要完全專注在說話的成員，以便共同準備處理該成員
(D)當有協同領導者時，其中一名領導者需要負責完全專注地去聆聽說話的成員，另一名則需要注意和關照其他成員的反應

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統計： A(1), B(28), C(6), D(82), E(0) #158260

mercypk

B1 · 2025/12/01

#7179460

團體諮商領導者處理特殊事件分析

本題考核的是團體諮商中領導者處理特殊成員行為的適當策略，需要從四個選項中找出「最不適當」的處理方式。

選項	情境描述	領導者處理方式	適當性評估
(A)	成員經常「捉住領導者」	先私下溝通，無效後確認團體意向，邀請成員給予回饋	✅ 適當
(B)	非志願成員持續抗拒	評估後減少焦點，避免浪費團體時間	✅ 適當
(C)	成員因焦慮而漫談、打破沉默	不打斷談話，以減少其焦慮	❌ 不適當
(D)	成員批評他人、干擾團體	多次切斷無效後，請其離開團體	✅ 適當

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「捉住領導者」（Get the leader）是指成員試圖挑戰、激怒或操控領導者的行為。領導者的處理步驟符合專業原則：

此為循序漸進、善用團體資源的標準做法。

面對非志願成員的抗拒行為，領導者：

這符合效益評估原則，避免讓一位成員的問題消耗過多團體資源。

這個處理方式存在多項問題：

問題面向	說明
治標不治本	不打斷只是暫時迴避，無法協助成員真正處理焦慮根源
忽視團體利益	容許漫無邊際的談話會浪費其他成員的時間，影響團體效能
強化不良行為	放任該行為等於正增強，使成員更依賴此方式應對焦慮
缺乏治療性介入	領導者應協助成員覺察行為模式，而非消極配合

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正確做法應為：

該成員的行為屬於道德批判與攻擊，對分享者造成傷害：

這符合保護團體安全的原則。領導者有責任維護團體的信任與安全氛圍，避免成員因批判而受到二度傷害。

答案：(C)

選項 (C) 最不適當，因為領導者的處理方式：

團體領導者應在個別成員需求與團體整體效益之間取得平衡，而非單方面遷就個別成員的防衛機制。