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試題詳解

試卷：110年 - 110 專技普考_財產保險經紀人：財產保險行銷概要#101388 | 科目：財產保險行銷概要

試卷資訊

試卷名稱：110年 - 110 專技普考_財產保險經紀人：財產保險行銷概要#101388

年份：110年

科目：財產保險行銷概要

24 產險公司的服務品質與公司的績效息息相關，下列有關服務品質各要素的描述，何者錯誤？
(A)「一致可靠」要素指的是產險公司提供理賠與保全等售後服務的穩定性
(B)「有形展示」要素指的是員工的專業知識與禮貌
(C)「及時回應」要素指的是對客戶提供協助的意願與速度
(D)「同理心」要素指的是對顧客表示體諒與提供個別關懷的做法
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詳解 (共 2 筆)

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