24 產險公司的服務品質與公司的績效息息相關，下列有關服務品質各要素的描述，何者錯誤？ (A)「一致可靠」要素指的是產險公司提供理賠與保全等售後服務的穩定性 (B)「有形展示」要素指的是員工的專業知識與禮貌 (C)「及時回應」要素指的是對客戶提供協助的意願與速度 (D)「同理心」要素指的是對顧客表示體諒與提供個別關懷的做法