27. 在管理決策過程將問題分為結構化與非結構化兩類，下列有關非結構化問題的敘述何者有誤？
(A)屬於高階管理問題
(B)通常需要客製化解決方案
(C)通常目標清楚明確
(D)需要較長的處理時間

答案是 (C) 通常目標清楚明確。

這題考的是「問題類型」與「管理決策」的對應關係。在管理學中，**非結構化問題（Unstructured Problems）**與結構化問題具有截然不同的特性。

為什麼 (C) 是錯誤的？

• 非結構化問題通常是指新奇的、不常發生的、且資訊模糊不全的問題。

• 在這種情況下，決策者往往連「真正的問題點」在哪都不確定，更不用說有清楚明確的目標。

• 相反地，「目標清楚明確」是**結構化問題（Structured Problems）**的特徵，因為這類問題通常有例可循，目標就是回到標準作業程序（SOP）所設定的狀態。

其他正確選項解析

• (A) 屬於高階管理問題： 正確。基層管理者處理的多是重複性的日常問題（結構化），而高階管理者則需面對涉及企業未來策略、多變環境的重大議題（非結構化）。

• (B) 通常需要客製化解決方案： 正確。因為問題是獨特的，沒有現成的 SOP 可以套用，必須針對該特定情境設計「非程序化決策」（Non-programmed decisions）。

• (D) 需要較長的處理時間： 正確。由於缺乏資訊且複雜度高，需要耗費更多時間進行資料蒐集、利害關係人協調與方案評估。