28. 為了防範服務疏失的發生，零售商店應
(A)第一次就做對
(B)設計服務疏失報表以便補救
(C)鼓勵顧客抱怨
(D)申 請 0800 專線。

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統計： A(19), B(2), C(1), D(2), E(0) #1116554