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105年 - 18100 門市服務 乙級 工作項目 03：門市銷售管理 1-101#39002

科目：技檢◆門市服務-乙級 | 年份：105年 | 選擇題數：101 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：技檢◆門市服務-乙級

選擇題 (101)

1. 一家店的經營風格及外觀，第一印象首重於(A)店面裝潢(B)服務態度(C)商品多寡(D)人員外貌。
2. 對於一家新店第一次進貨之流程順暢是相當重要的，模擬進貨流程第一步驟是：(A)擬定計畫(B)計畫與實際 對照(C)盤點貨品(D)遞送茶水。
3. 商品陳列最佳位置為：(A)入口處(B)注目率高點(C)銷售點佳處(D)店內正中央。
4. 下列何者非商品防耗損的方法(A)將盤點作業制度化(B)每一項商品傳送、清點流程皆派人監督(C)建立完整傳 票管理(D)給予從業人員教育訓練。
5. 在店內有限的空間座位中，想要提高營業額，就必須將有效營業時間(A)縮短(B)拉長(C)不變(D)隨消費者喜好。
6. 經營有機餐飲店，要提高營業額，哪一點是不可行的方法？(A)餐點內容要多，讓顧客才能有多樣化的選擇 (B)要延長有效營業時間，下午的非用餐時段，推出有機點心及有機飲料(C)店內的裝潢氣氛要燈光美、氣氛 佳(D)與菸酒商品專門店複合式經營。
7. 每一家店所陳列的商品及設備等都是一樣的，每一樣東西所放的位置，都有固定的位置，而且不論到那一 家店，所放的位置都是一樣的，稱為(A)商品陳列標準化(B)裝潢標準化(C)產品標準化(D)服務流程標準化。
8. 在上班之前檢查員工的服裝儀容，項目不應包括(A)是否穿著規定的制服，制服是否乾淨、整齊(B)指甲、雙 手是否乾淨(C)頭髮是否整齊、清潔(D)是否有上妝。
9. 下列何者不是 POP 的重要性：(A)流行商品的介紹，吸引消費者注意(B)提升企業形象，並且提高產品的優良 特性(C)配合季節與廣告促銷活動(D)指引顧客至出入口的標示。
10. 以重點強調的方式陳列於較顯明的位置，是屬於何種陳列演出方式(A)商品陳列(B)視覺演出(C)重點展示(D)單 品展示。
11. 有關門市商品陳列方法，下列何者有誤(A)體積小者在前，大者在後(B)色彩灰暗者在前，明亮者在後(C)價格 10 便宜者在前，昂貴者在後(D)一般性商品在前，季節性商品、流行性商品在後。
12. 門市作業檢查中，關於關店前後的作業下列何者為非(A)須作門市樓面巡檢(B)協助疏導顧客(C)核算營業額(D) 檢視電源開關。
13. 門市人員的管理，關於人員的訓練與指導，下列正確的選擇為？(A)依客戶消費等級招待(B)為求效率，最精 簡的商品介紹說明(C)教導其正確的經營服務理念(D)為了解商品知識，須配合外訓。
14. 小規模寬淺型門市賣場在運用其空間，下列敘述何者正確？(A)可採店頭行銷方式(B)最好能將顧客誘導深入 店內(C)可供顧客仔細從容挑選(D)最好是直的移動路線。
15. 有關賣場櫥窗表現的運用，下列何者有誤？(A)表達商品內容或訊息的途徑(B)以觸覺感官的傳達來達成展示 或銷售(C)傳達企業經營理念(D)是企業形象代言者。
16. 增加門市賣場活性化演出，不需下列哪一措施？(A)店頭活動(B)海報、POP(C)殺價競爭(D)銷售人員親切指引。
17. 門市作業之交接班管理，下列何者是錯的？(A)核對上一班營業金額(B)最好每次都由店長擔任監交人(C)每次 應點交相關鑰匙(D)人員排班異動在排班表上註明。
18. 以下何者不屬於零售商店的購後服務？(A)禮品包裝(B)調整與退貨(C)安裝(D)試穿(吃)。
19. 以下何者指標不適於來評估商店的銷售效果？(A)平均經過該地區的人數(B)進入商店的百分比(C)進入商店 且購物的百分比(D)損益平衡分析。
20. 當顧客抱怨發生時，以下何者不是銷售人員應有的態度？(A)置之不理(B)快速回應(C)和顏悅色(D)傾聽顧客抱 怨。
21. 在新產品上市的前期，為了讓消費者知道某項商品的訊息，應採下列何種作為？(A)大量廣告宣傳(B)降價促 銷(C)發送折價券(D)避免產品曝光。
22. 零售商店創造自有品牌（private brand），以下何者不是其主要目的？(A)增加利潤(B)提高商店競爭優勢(C)降 低成本(D)強化供應商品牌力。
23. 在門市日常管理中，下列何者不以日報表形式為之？(A)門市營業類(B)人員出缺(C)現金與應收帳款(D)排班 表。
24. 在零售業中對於商品的陳列，以下陳述何者為非？(A)商品按價位分類(B)商店陳列要有季節性(C)商品陳列要 有美感(D)先進的商品要排在前面。
25. 傳統市場中，小販的叫賣聲是符合賣場活性化中的(A)聽覺活性化(B)視覺活性化(C)觸覺活性化(D)味覺活性 化。
26. 以下何者不是零售商店的賣場設計的基本原則？(A)易入(B)易看(C)易拿(D)易用。
27. 11 月的第二個禮拜的週四是薄酒萊的上市日期，請問，此時薄酒萊對於賣場而言是屬於賣場中的(A)主力商 品(B)輔助商品(C)展示商品(D)重要商品。
28. 為了防範服務疏失的發生，零售商店應(A)第一次就做對(B)設計服務疏失報表以便補救(C)鼓勵顧客抱怨(D)申 請 0800 專線。
29. 在藥妝店中，我們常見店家將促銷商品放在藍子裡，請問這屬於何種陳列方式？(A)前進立體陳列(B)溝構陳 列(C)虛陳列(D)雜量陳列。
30. 台灣的便利商店一開始便採高價進入市場，違反零售業的理論基礎，您認為造成此一結果的主要原因是？ (A)市場環境差異(B)人員差異(C)政府法令(D)人格效應。
31. 零售業與高科技的結合是零售業發展的主要趨勢，以下何者不是其興起的原因？(A)提高作業效率(B)提昇管 理能力(C)增加市場競爭力(D)提高促銷使用。
32. 人在零售業服傳遞的過程中扮演著重要的角色，以下那種人在服務傳遞的過程中最難以被控制？(A)員工(B) 第一線銷售人員(C)跨越邊線者(D)顧客。
33. 商品陳列的效果表現分為以下三訴求：一、展現排面氣勢，二、強調季節商品，三、：(A)強調流行商品(B) 廠牌分開(C)包裝重新處裡(D)價錢分類。
34. 商品陳列的目的，下列何者為非？(A)促進陳列商品的銷售(B)刺激消費者購買慾(C)透過生活情報訊息的傳達 (D)年齡層。
35. 下列何者並非商店防搶預防方法？(A)門市內外時刻保持警覺(B)對於門市內外錄影監控(C)千元大鈔立即投 11 庫(D)至金融機構匯款作業時，確實維持固定路線，不任意更換。
36. 下列何者是開店中，現場規劃的最主要決定者：(A)營業主管(B)行銷主管(C)商品部主管(D)財會主管。
37. 商品包裝的主要目的：(A)包裝乃為美觀(B)預防破損(C)刺激消費者之購買慾(D)方便購買。
38. 集客力就是(A)吸引顧客來店的能力(B)集中來客的能力(C)主動開發客源的能力(D)集合顧客能來店消費。
39. 消費者秀購買商品決策過程為需要的確認、資訊蒐集、方案評估、購買決策，還有何項？(A)購後行為(B)思 想行為(C)調查方式(D)客戶來源。
40. 消費者調查計畫步驟：1.調查的目的 2.調查的對象 3.調查的時間 4.抽樣方法還有：(A)電話的方法(B)寄問卷 調查(C)訪問統計調查(D)調查的方法。
41. 服務管理新消費理念為：1.便宜的商品 2.安全的商品 3.高品質的商品，及下列何項(A)方便的購買(B)電話購 買(C)郵購(D)銀行點數兌換。
42. 積分點券的優點，下列何者為非？(A)短時間即可完成(B)低成本促銷(C)增加消費者採購量(D)創造商品或商店 本身之差異。
43. 店舖中人事方面的作業程序不包含(A)標準化作業手冊(B)組織與人員編制(C)工作執掌權力與義務(D)福利措 施與薪資制度。
44. 「服務即是勞務」，用以滿足消費者的需求，通常服務被視為商品的：(A)一部份(B)主要部份(C)品質部份(D) 全部。
45. 門市報表分析入門方式不包含(A)同期趨勢分析法(B)當期情報分析法(C)公式比率分析法(D)財務分析法。
46. 門市盤點報表法，下列何項錯誤？(A)零售價盤點法(B)成本會計法(C)盤損與盤盈的意義(D)分析問題點並提出 改進建議。
47. 門市收銀人員的基本動作不包含下列哪一項(A)維持收銀機台週邊清潔(B)不給發票(C)複誦顧客購買的商品 與金額(D)協助包裝。
48. 商品驗收須注意事項，以下何者為非(A)商品名稱(B)商品說明(C)商品數量(D)商品規格。
49. 哪些動作是門市人員不應該在賣場表現出來的？(A)協助指引商品的正確位置(B)隨時注意商品的保存期限 (C)保持通道的順暢(D)吃喝蹲坐。
50. 商品存貨管理之內容為何(A)未過期商品篩選(B)貨架管理(C)不良品保存與退換(D)過期品篩選。
51. 以下何者為促銷的目標？(A)提高營業額(B)增加員工向心力(C)新產品介紹(D)提昇企業形象。
52. 利用促銷時效性及額外優惠，對內部通路加以刺激，使其盡快並大量採購商品，將商品往下游推出去，稱 為：(A)外部銷售(B)拉的策略(C)內部行銷(D)口碑行銷。
53. 有關 POP 下列敘述何者正確？(A)方便瞭解供應商(B)增加店內設計感(C)簡潔介紹商品特質(D)建立店內佈置 完整性。
54. 消費者認為量販店最應具備的條件為：(A)價格合理(B)商品多元化(C)商品佈置良好(D)服務態度佳。
55. 下列哪一項不為店頭海報的製作原則？(A)不占空間(B)新奇美觀(C)質重料軟(D)裝卸容易。
56. 對於促銷目的的說法，何種有誤？(A)增加員工訓練機會(B)增加特定商品銷售(C)增加來店購買率(D)穩定既有 顧客。
57. 何者不是折價券發放的主要方式？(A)以 DM 方式寄送(B)隨包贈送(C)經由親友開始發送(D)人員定點分發。
58. 下列何者不為 POP 的作用？(A)吸引路人(B)特賣告知(C)提高購買慾(D)店內規則。
59. 試用樣品不適合何種產品特性？(A)成熟期產品(B)一般性消費商品(C)使用頻率高產品(D)價位低的產品。
60. 促銷企劃需先進行資料收集與分析，其內容不包括下列何者？(A)商品分析(B)供應商分析(C)競爭者分析(D)消 費者分析。
61. 優待券活動的優點不包含：(A)容易預測消費者反應(B)刺激消費者購買意願(C)提高營業額(D)促進零售商的進 貨量。
62. 顧客要求退換貨或退款的處理，何者不正確？(A)無論原因，超過 7 天不可退換貨或退款(B)要求退換貨依據 公司政策作合理判定執行(C)藉由退換貨及退款的原因可嘹解顧客不滿意或統計原因以作為改進的依據(D) 最好在服務台或指定地點進行作業。 12
63. 下列何者為最具經濟誘因之促銷方式？(A)降價促銷(B)折價券促銷(C)贈品促銷(D)試用品促銷。
64. 下列何者不是商店促銷應檢核之重點？(A)促銷商品品質是否良好(B)商品是否恢復原價(C)促銷商品是否齊 全(D)商品數量是否足夠。
65. 降價大戰的原因為何？(A)阻止潛在競爭者(B)存貨週轉率低(C)擴大市場佔有率(D)經濟蓬勃發展。
66. 下列何者不是有效的商品出清手法？(A)適量適價的多量少款策略(B)適量適價的少量多款策略(C)提高正品 銷售比之商品銷售檢查與調轉貨(D)計畫生產與波段出貨。
複選題
 複選題：
67. 下列那些作法有助於提高門市營業額？(A)延長門市營業時間(B)增加門市的來客數(C)提升顧客的客單價(D) 與競店展開降價大戰。
複選題
68. 有關商品迴轉率的敘述何者正確？(A)商品迴轉率=平均存貨/銷售額(B)商品迴轉率係指一定期間內商品迴轉 次數(C)商品迴轉率越低越好(D)商店經營者若能有效地掌握商品的迴轉率可提高管理績效。
複選題
69. 從營業報表可以獲得哪些資訊？(A)單一品項商品銷售排行榜(B)每日各不同時段之銷售業績(C)商品報廢數 量(D)客戶銷退貨明細。
複選題
70. 商店營業額的構成指標包括那些？(A)顧客入店人數(B)購買率(C)客單價(D)顧客參與率。
複選題
71. 店長在營業時間的工作為何？(A)注意商品銷售狀態(B)處理顧客意見(C)隨時清點商品數量(D)員工出缺勤狀 態確認。
複選題
72. 有關零用金管理的敘述何者正確?(A)零用金數量可根據營業需要與狀況來決定(B)每日營業前須將各收銀機 內的零用金準備妥當(C)營業期間若零用金不足可先向其他收銀機借調(D)零用金可用以支付商店的應付帳 款。
複選題
73. 有關收銀作業管理的敘述何者正確？(A)為保障每日營收的現金安全，應委派人員定時將款項存入銀行或放 入店內保險箱中(B)非現金類(如購物券、禮券等)也應每日結算，但不須併入現金類處理(C)列印銷售日報表 後應與現金盤點交接表上的金額加以比對無誤(D)偽鈔、偽幣的判別，不屬於收銀工作的範圍。
74. 下列何者屬於收銀櫃檯業務的範圍？(A)過期商品處理及報廢作業(B)顧客退、換貨處理(C)現金管理及發票開 立(D)面銷及顧客關係建立。
75. 門市在商品管理方面應注意的事項為何？(A)新產品的銷售追蹤(B)市場市價調查(C)商品活動之推動(D)填寫 報銷單。
76. 有關 POS 系統的敘述何者正確？(A)POS 系統可提供歷史銷售資料，提高訂貨準確度(B)使用 POS 系統有助 於簡化人力成本(C)POS 系統大同小異，均可適用於各業種業態(D)POS 系統有助於強化商品管理。
77. 有關商店外觀規劃設計之敘述下列何者正確？(A)招牌愈大愈醒目愈好以讓過往人潮能注意到店家(B)招牌 設置要考量與品牌形象是否相符(C)門面櫥窗設計有助於發揮商品展示功能和廣告促銷效果(D)商店出入口 的規劃應根據人潮流量來設計。
78. 有關商品組合購買優惠的敘述何者正確？(A)商店以一個價格同時販售兩個或多個不同的產品(B)消費者購 買時會比個別購買時優惠(C)必須是具有吸引力的組合才能引起消費者的興趣(D)必須考量商品的關聯性，使 消費者覺得合購較為划算。
79. 下列何者為促銷的目的？(A)增加特定商品的銷售(B)增加顧客的購買率(C)提升品牌知名度(D)提升競爭力。
80. 下列有關促銷活動的使用何者正確？(A)便利商店推出第二件六折活動為提升知名度的促銷活動(B)百貨公 司請來人氣影星擔任一日店長活動為提昇來客數的促銷活動(C)超市推出滿額抽獎活動為提高客單價的促 銷活動(D)量販店辦理限時搶購活動為吸引在場顧客增加購買量的促銷活動。
81. 有關奇數定價法的敘述何者正確？(A)奇數定價是指設定價格尾數是奇數的訂價方法(B)奇數定價法假設顧 客不會注意到價格尾數的數字(C)適合用於價格敏感度低的產品(D)採用奇數定價法會增加銷售找零的困擾 盡量不要使用。
82. 有關賣場的動線規劃下列敘述何者正確？(A)顧客從入口進入後到結帳出口所移動的路線稱之為顧客動線 (B)賣場佈置應盡量增加顧客、人員、物品的移動距離(C)賣場動線應依照商店構造及商品群進行相關規劃(D) 員工進行補貨作業時所移動的路線稱之為服務動線。
83. 有關商店賣場空間的規劃之敘述何者正確？(A)可運用色彩和照明凸顯賣場的個性(B)賣場可藉由音樂播放 13 塑造賣場整體氛圍(C)展示設計統一可表現賣場整體一致感(D)提高服務場所空間與人員利用率。
84. 下列有關實體商店氣氛營造的說明何者正確？(A)餐廳播放快節奏的音樂有助於消費者有較高的消費金額 (B)門市內採用明亮的白色燈光有助於增加購物慾望(C)門市透過量感陳列、關聯陳列可刺激顧客購買慾望(D) 舉辦現場活動有助於製造銷售的氣氛。
85. 有關貨架的空間配置，下列敘述何者正確？(A)格子狀擺設所需店員人數最少(B)自由式擺設可增加顧客在店 內停留的時間(C)跑道式適合運用在精品店、購物中心(D)格子式擺設所需要的防竊措施最多。
86. 下列有關直線型動線和曲線型動線的比較何者正確？(A)曲線型動線顧客隱密性較佳(B)直線型動線空間配 置效率較佳(C)曲線型動線商品展示成本較低(D)直線型動線易於營造輕鬆的賣場氛圍。
87. 下列有關店頭行銷的敘述何者正確？(A)垂吊 POP 廣告有助於營造賣場氣氛(B)簡單易懂的 POP 廣告可替代 銷售員說明產品特性(C)POP 廣告有助於刺激購買慾望、增加現場銷售的可能性(D)POP 提供給消費者的資訊 愈多愈好。
88. 商品在垂直陳列時的原則為何？(A)上小下大(B)上箱下組(C)上輕下重(D)排列整齊。
89. 下列有關商品陳列方式何者正確？(A)將特價商品陳列於賣場的最後面(B)於視線高度的黃金段陳列高需求 低毛利的商品(C)依商品使用關聯性採用商品族群同類的系統化擺放(D)將高迴轉商品陳列於主要動線陳列 區。
90. 下列有關商品陳列的敘述何者正確？(A)價值高的商品適合採用開放式陳列(B)商品多樣、色彩繽紛的陳列有 助於讓消費者產生選購的念頭(C)可將高品質、高價格的商品與暢銷品搭配陳列(D)以實地展示的方式有助於 消費者體驗感受商品。
91. 下列有關主力商品的敘述何者正確？(A)主力商品必須具有新鮮感、獨創性與競爭力(B)主力商品必須表現出 商店的性格(C)最好選擇處在生命週期階段導入期的商品作為主力商品(D)應選擇能確保商品迴轉率或利益 率的商品。
92. 有關賣場管理的敘述何者正確？(A)各品目商品的排面陳列量應和銷售量成正比(B)商品迴轉率高的商品的 存貨也要提高(C)最暢銷的商品應放在客人容易看到拿到的地方(D)降低價格是吸引顧客的最佳策略。
93. 顧客要求退換貨的處理方式何者正確？(A)依據公司政策判定與執行(B)了解顧客退換貨的原因(C)收回之發 票須註明為銷貨退回之作廢發票(D)委婉的拒絕消費者退貨。
94. 庫存過高會對商店產生甚麼影響？(A)品質降低(B)營運效率提升(C)滯銷品增加(D)延遲新品引進。
95. 有關補貨上架作業的原則何者正確？(A)將標好價的商品依照既定的陳列位置補充至商品貨架上(B)補貨時 依據後進先出原則(C)重視衛生，保持商品及貨架的清潔(D)商品正面朝外。
96. 下列有關零售定價的敘述何者正確？(A)價格為行銷組合中最容易被競爭對手複製學習的要素(B)零售商銷 售相同的商品或服務給顧客，卻收取不同的價格(差別取價)是合法的(C)重視顧客的感受提供貼心的服務可 以提升商品的價值(D)消費者對零售商店的印象會影響商品的價格水準。
97. 有關客單價的敘述何者正確？(A)是指每一顧客平均購買商品金額(B)客單價=商品平均單價×每一顧客平均 購買商品個數(C)提高門市商品售價有助於提升客單價(D)客單價=銷售額÷顧客數。
98. 下列有關來客數的敘述何者正確？(A)可於商店門口安裝計數器計算來客數(B)是指一定時間內的入店人數 (C)可以發票數來估算來客數(D)是指一定時間內入店購買商品的人數。
99. 下列哪些因素可以增加顧客的入店率？(A)門市環境氣氛良好(B)門市辦理促銷活動(C)門市店務清潔(D)建立 完整單品管理。
100. 如何可使顧客對門市留下良好印象？(A)面帶笑容第一時間向顧客打招呼(B)記住顧客姓名，可在第一時間叫 得出顧客姓名(C)請顧客務必留下資料，以利未來聯繫(D)顧客進門後亦步亦趨的為顧客介紹商品，將各種商 品拿給顧客看。
101. 下列有關顧客服務的敘述何者錯誤？(A)電話中被顧客叫喚時，可同時打電話及接待顧客，避免顧客等候(B) 當顧客想要的商品缺貨時直接告訴顧客沒有即可(C)當顧客提出打折之要求時可客氣地向顧客說明無法打 折的理由(D)當顧客抱怨要求退貨賠償時應盡量解釋避免顧客退貨。

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