29.服務作業（service operation）與貨品生產（goods production）的主要差異處，不包括哪一項？
(A)服務作業比較重視效率
(B)服務作業與顧客互動性較高
(C)大多數的服務具有無形性，而難以管理
(D)有些服務難以儲存

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統計： A(6225), B(83), C(297), D(490), E(0) #665664

詳解 (共 10 筆)

#1145018
題目是問服務跟貨品生產的差異不包括何者
A錯是因為兩者都重視效率
而不是錯在服務不重視效率
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#1135786
服務作業的不可儲存是指...
假設：
昨天服務人力8，來客50
今天服務人力6，來客100
今天忙翻了，但昨天倒是閒置
反較商品的可儲存性，今天無法出售，還是能儲存到隔天
昨天過剩的人力，無法保留至隔天
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#967890
這題選項出的令人混淆…
(C)大多數的服務具有無形性====>根本課本所述，服務是無形性的，不是大多數
(D)有些服務難以儲存====>服務無法儲存的
 
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#1186163
服務作業不但重視效率~還更重視效果~
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#2631330

A跟D的答案有爭議。

服務的特性：
無形性(Intangible) 可變性/易變性(Variable)
不可分割性(Inseparable)
易逝性/不可儲存性(Perishable)：服務是無法儲存的。

所以D的答案也不算正確！ 

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#2830837
服務特性：無形性；不可分割性；易逝性；變動性
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#2396024
飯店清潔人員打掃廁所後掛已清潔的牌子也是...
(共 29 字，隱藏中）
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#1393349
服務還是可以有形性 SERVQUAL模型 有提到(比如說員工制服一致整潔代表其服務態度佳...)
所以他這樣出還可以....
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#1169660
(A)貨品生產
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#1175114

用字不精準,易產生混淆

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私人筆記 (共 1 筆)

私人筆記#6428110
未解鎖
服務作業與貨品生產之間的主要差異，通常...
(共 342 字，隱藏中）
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