3.服務品質（SERVQUAL）不包含下列哪項因素?
(A)同理心　　　　　　　
(B)熱心
(C)可信度　　　　　　　
(D)回應能力

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統計： A(7), B(239), C(33), D(5), E(0) #1912238

詳解 (共 2 筆)

#6256481

可靠、保障、同理、有形、回應

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#5967276
服務品質構面：可靠性、反應性、保證性、同理性、有形性
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