試題詳解

31 保險業務員與客戶發展並建立關係後，如何鞏固所建立的關係是非常重要的課題，故除運用一些方式維繫客戶外，若保險業務員本身內在心態或觀念的改變，亦有助於改善客戶對保險業務員的看法，進一步鞏固所建立的關係。下列何種心態或觀念的改變，係保險人員銷售領域中最受人尊崇的特質？
(A)自我觀念的改善（Self-concept Improvement）：發展一個專業領域，提供保戶更專業服務，或學習發展一個正向的心理態度
(B)自我行動驅力（Ego Drive）：是業務員的一種內在力量，使得業務員想要且需要有銷售的行為
(C)雙贏哲學（Win-win Philosophy）：如保險業務員對自己和客戶做承諾，且必定遵守
(D)誠實特質（Character of integrity）：指保險業務員所知、所言、所行的一致性