31. 具有職業道德的表現是(A)對不是自己的客戶，熟人或親友，不必盡心盡力服務(B)對工程或費用不甚瞭解的客戶，抬高工資並索取小費(C)用戶不懂工程或不注重工程品質時就草率工作，敷衍了事(D)以敬業精神熱誠服務。

32. 施工人員應有的工作態度是(A)當客戶殺價太兇時，雖勉強接受工程承包，卻不太滿意，乃偷工減料以達成原訂之獲利目標(B)由於客戶事事斤斤計較，毫不體恤工作人員的辛苦，因而亟思報復，遇有額外要求，即使舉手之勞，也置之不理(C)因未受客戶尊重，並且客戶行事作風令人不滿。故在服務時，雖不能得罪客戶，也不必給好臉色看(D)須事先約定時間，抵達現場後，經充分說明、溝通經客戶同意後始行施工。