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技檢◆門市服務-丙級
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無年度 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 05:櫃檯作業#19078
> 試題詳解
35. 小芬至百貨專櫃購買衣服,結帳後發現將標價 10,000 元看為 1,000 元,但是現金帶不足,此時收銀的作業下列 何者不正確?
(A)可建議小芬退一至二項商品,再回收原先發票重開正確發票
(B)詢問是否有信用卡或現金抵用券 可視為等值現金
(C)請其購物時應看清楚標價以避免作業錯誤
(D)若決定不買則回收發票作廢註明退貨原因。
答案:
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統計:
A(4), B(8), C(41), D(1), E(0) #717233
詳解 (共 1 筆)
mo2058
B1 · 2018/05/19
#2800616
消費者看錯價格,而現金不...
(共 111 字,隱藏中)
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1. 陳列在收銀櫃檯的商品多半是體積小、價錢便宜,是利用顧客何種心態來誘使顧客購買?(A)順便買(B)貪便宜(C) 衝動性購買(D)不買下次就買不到。
#717199
2. 收銀機的錢箱有數個區隔,便於放置各式鈔票與錢幣,其功用為何?(A)便於結算(B)便於交接班(C)便於收錢(D)便 於找零。
#717200
3. 如果統一發票已結帳跳出時,顧客才告知收銀員發票需打統一編號,此時收銀員應如何處理?(A)將該張統一發 票作廢後重新開立發票(B)收銀員直接在該張統一發票上填寫統一編號(C)收銀員在該張統一發票蓋上商店的統 一發票章後請顧客自行填寫統一編號(D)向顧客道歉並委婉說明無法再補鍵入統一編號。
#717201
4. 下列何者為結帳作業的程序之一?(A)顧客抱怨處理(B)顧客退換貨(C)面銷(D)商品裝袋。
#717202
5. 自助式商店一般提供顧客人力服務的地方是在哪裡?(A)收銀櫃檯(B)貨架區(C)商店門口(D)商店外面的騎樓或人 行道。
#717203
6. 收銀人員結完帳時,應該面帶微笑誠心誠意的對顧客說什麼呢(A)謝謝光臨!歡迎再度光臨(B)抱歉!讓您久等 了!(C)歡迎光臨(D)先生(小姐)!您好。
#717204
7. 收銀人員可以利用什麼時候和顧客交談以建立良好的顧客關係?(A)結算商品總金額的時候(B)開始結帳作業之 前(C)收取顧客金錢的時候(D)找零以後或商品裝袋的時候。
#717205
8. 收銀櫃檯前可放置或陳列何種物品(A)收銀人員的私人物品(B)收銀人員的茶水(C)顧客退貨的商品(D)特價商品。
#717206
9. 為顧客做商品裝袋服務的重點是什麼,何者為非(A)將所有物品放在適合尺度的袋子(B)不同性質商品分開而且按20 照正確的順序裝袋(C)按照顧客指示裝袋(D)將小件商品裝入袋子的下層,大件商品放置袋子的上層。
#717207
10. 下列何者非收銀人員的業務交接範圍(A)點交零用金(B)按責任鍵(C)發票核銷作業(D)交接班交代事項。
#717208
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