36. 旅館總經理每週邀請旅館房客共同享用下午茶，以增加與房客互動的機會，是為了要消除 P.Z.B. ( Parasuraman , Zeithaml , and Berry )服務品質觀念模型中哪一種服務缺口的策略 方案？
(A) 缺口一
(B) 缺口二
(C) 缺口三
(D) 缺口四

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