38 依英國劍橋大學三位教授（Parasuraman, Zeithaml and Berry）提出之服務品質模式（即 PZB），其 「實際傳遞的服務」與「服務品質的規格」之間的差距，屬於下列何項缺口？
(A)缺口一（知識差距）
(B)缺口二（政策差距）
(C)缺口三（提供差距）
(D)缺口四（溝通差距）

答案：登入後查看
統計： A(5), B(5), C(105), D(10), E(0) #2777283

詳解 (共 1 筆)

#5752568
五項缺口模式：(1)顧客期望與經營管理者...
(共 334 字，隱藏中）
前往觀看
5
0