38.目前研究發現，會發生社會助長（social facilitation）或社會抑制（social inhibition）還需視「工作性質」而定。若小張所從事的工作是陌生而不熟練的作業，當老闆帶客人來參觀其作業時，小張的工作表現應該最可能出現：
(A)社會助長（工作表現變好）
(B)社會抑制（工作表現變差）
(C)社會助長與社會抑制都會出現
(D)社會助長與社會抑制僅在面對熟練作業時才會出現

這題的正確答案是 (B) 社會抑制（工作表現變差）。

這題考的是社會心理學中非常著名的「社會助長與社會抑制（Social Facilitation and Inhibition）」現象。要解釋這個現象，最權威的理論是由 Robert Zajonc (1965) 提出的 「激起理論（Drive Theory of Social Facilitation）」。

Zajonc 的激起理論：核心機制

當有他人（如老闆與客人）在場、或被他人觀察時，個體的生理激起水準（Arousal）會提高。而高激起狀態會自動引發個體的「優勢反應（Dominant response）」。

優勢反應會根據「工作性質（熟練度/難易度）」而帶來截然不同的結果：

1. 熟練/簡單的工作：

   • 個體的優勢反應通常是「正確的行為」。

   • 此時他人圍觀（激起提高）會讓正確反應更流暢，導致社會助長（表現變好）。例如：撞球高手在有人看時打得更準。

2. 生疏/困難的工作 (本題情境)：

   • 個體對工作「陌生而不熟練」，大腦還沒建立自動化反應，此時的優勢反應通常是「出錯、卡頓、笨拙的行為」。

   • 此時老闆帶客人圍觀（激起進一步拉高），會讓個體感到焦慮與壓力，進而強化了出錯的優勢反應，最終導致社會抑制（表現變差）。例如：剛學開車的新手被教練盯著看，就更容易熄火。

選項解析

• (A) 社會助長： 只有在工作性質是「簡單」或「極度熟練」時才會出現。

• (B) 社會抑制： 正確答案。因為小張的工作是「陌生而不熟練」的，他人的視線會形成社會監控（Evaluation apprehension），干擾其認知資源，導致錯誤率上升。

• (C) 社會助長與社會抑制都會出現： 兩者在同一情境下是互斥的輸出結果，不會同時出現。

• (D) 社會助長與社會抑制僅在面對熟練作業時才會出現： 錯誤。熟練作業引發助長，不熟練作業引發抑制，兩者皆會出現。

? 實務應用心法

這項心理學研究對管理學非常有啟發：

• 當員工在訓練新技能（不熟練）時：主管應該給予獨立、無干擾的空間，避免緊密監督（防止社會抑制）。

• 當員工在進行常規任務（熟練）時：適度的公開競爭或績效展示（有人觀看），反而能催出更高的產能（帶來社會助長）。