4 近來公共服務關係將政府視為「服務提供者」、民眾則是「顧客」。這樣 的思維方式主要是源自那一個公共行政理論或概念？
(A)新公共行政
(B)新公共管理
(C)新公共服務
(D)新公共治理

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統計： A(1), B(20), C(4), D(0), E(0) #3865982

詳解 (共 2 筆)

#7345945
關鍵字 : 顧客
故為NPM(新公共管理)
若是NPS(新公共服務)，民眾應該是「公民」
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#7347402

  • (A) 新公共行政：強調社會公平、正義與公民參與，主張行政人員應積極回應弱勢需求，而非將民眾視為顧客。

  • (B) 新公共管理：引進市場機制與企業管理技術，將公民視為顧客，政府則扮演服務提供者的角色，重視效率與顧客滿意度。

  • (C) 新公共服務：批判新公共管理的顧客概念，主張政府應服務公民而非顧客，強調民主對話與公共利益。

  • (D) 新公共治理：關注跨部門協力與網絡關係，強調多元行動者共同治理，而非單純的服務提供者與顧客關係。

  • 題目關鍵詞為「市場機制」、「競爭」、「顧客」、「效率」、「企業型政府」，答案通常為 新公共管理。
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