試題詳解

41. 服務業基於行業的特性，多關心顧客的一句話或一個小動作即可減少無謂的爭端，下列敘述何者為誤？
(A) 主動積極提供顧客購買參考資訊，避免顧客選擇錯誤
(B)多一句話提醒或關心顧客的言語，事後較不會有爭 端
(C)顧客若有遷怒的反應，不要理會就好
(D)多一點額外的服務就是服務業的用心。 複選題：