45.有關建立客戶分群的目的，下列何者正確？
(A)依據客戶往來行為基礎，建立客戶區隔，並針對不同區隔特性，發展獨特的行銷策略
(B)客戶分群通常是依客戶的人口屬性加上客戶的資產狀況所建立的，可讓各業務部門依其產品的特色，找到適合的行銷名單
(C)客戶分群是使用資料探勘工具建立的，按各項可用的資料分群後，工具本身會給各項分群一個名稱及其適用的商品
(D)客戶區隔可以有效的進行客戶分析，而且客戶區隔有著標準的作法，並可從 A 金融機構搬移至 B 金融機構來執行

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統計： A(714), B(109), C(92), D(34), E(0) #3024537

詳解 (共 2 筆)

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2024版/P75 中段客戶分群 (Cu...
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  • (A) 依據客戶往來行為基礎，建立客戶區隔，並針對不同區隔特性，發展獨特的行銷策略
    • 這是客戶分群的核心目標。透過分析客戶的交易紀錄、互動模式等行為數據，將客戶劃分為具有相似特徵的群體，並根據這些群體的特性，量身定制行銷策略，以提高行銷效果。
  • (B) 客戶分群通常是依客戶的人口屬性加上客戶的資產狀況所建立的，可讓各業務部門依其產品的特色，找到適合的行銷名單
    • 雖然人口屬性和資產狀況是客戶分群的常用依據，但僅以此為基礎的分群方式可能過於粗略，無法充分反映客戶的真實需求和行為。
  • (C) 客戶分群是使用資料探勘工具建立的，按各項可用的資料分群後，工具本身會給各項分群一個名稱及其適用的商品
    • 資料探勘工具是客戶分群的重要輔助工具，但分群結果的解釋和應用，仍需要專業人員的判斷和分析，工具無法完全自動完成。
  • (D) 客戶區隔可以有效的進行客戶分析，而且客戶區隔有著標準的作法，並可從 A 金融機構搬移至 B 金融機構來執行
    • 客戶區隔的方法和標準，會因金融機構的業務性質、客戶結構和資料來源而異，無法直接搬移。
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