48.下列何者是顧客比較一項產品的知覺績效與期望績效後，所知覺到的愉悅或失落？
(A)顧客知覺信任
(B)顧客滿意度
(C)顧客忠誠度
(D)顧客知覺價值

答案：登入後查看
統計： A(47), B(3016), C(32), D(957), E(0) #1935276

詳解 (共 4 筆)

#5833605
  • 顧客滿意度：購買者比較其對產品性能的知覺與期望後而產生的愉悅或失望的程度。而要讓顧客滿意必須要讓顧客知覺到的價值高於期望的價值/ 是否符合期望
  • 顧客價值(顧客認知價值)：指潛在顧客對某一產品或服務所認知到的利益和成本的差異，當利益大於成本，該產品或服務對顧客來說才有價值可言/ 顧客所獲得的整體利益及成本之間的差異評估(與售價無關)
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#4080957
(A)顧客知覺信任(B)顧客滿意度>...
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#3164073
顧客滿意度:顧客比較一項產品的知覺績效與...
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#7181476

顧客知覺價值：顧客購買產品或服務所付出的成本及心力與體驗產品或服務所獲得的價值之間的差異。

顧客滿意度：體驗產品後所獲得的利益大於付出成本則滿意，反之不滿意
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