試題詳解

48. Kolter et al.（2016）提出 5A 顧客體驗路徑，分別為認知（Aware）、訴求（Appeal）、 詢問（Ask）、行動（Act）和倡導（Advocate）五個階段。「受眾透過社群網站 分享心得與經驗，潛在客戶亦可透過社群網站蒐集產品相關評價與評論」，請問 上述的行為描述是屬於 5A 的哪個階段？
(A) 訴求（Appeal）
(B) 詢問（Ask）
(C) 行動（Act）
(D) 倡導（Advocate）