6. 服務傳遞過程有所謂的「黃金十五秒」指的是:
(A) 員工與管理者的接觸時刻
(B) 給予顧客瞬間真實感受的關鍵時刻
(C) 十五秒內要完成服務補救
(D) 服務結束前十五秒
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6. 服務傳遞過程有所謂的「黃金十五秒」指的是:
(A) 員工與管理者的接觸時刻
(B) 給予顧客瞬間真實感受的關鍵時刻
(C) 十五秒內要完成服務補救
(D) 服務結束前十五秒