6. 高登(Gordon)認為良好師生關係的建立應於問題發生時先瞭解「問題的歸屬」，而「學 生上課干擾教師教學」應屬：
(A)教師的問題
(B)學生的問題
(C)內在問題
(D)外在問題

§學生問題的處理 有些學生常因本身的心理或生理問題所困擾，造成上課無法專心，這是屬於「學生問題」，教師則要從旁協助，使學生能自己解決問題：
(1)避免使用「指導式的語言」（directive statements）－在師生溝通過程時，教

   師若使用「指導式的語言」，將會成為師生溝通的絆腳石。
(2)使用「聆聽」技能－幫助學生解決問題，除了去除溝通障礙外，接著就是要運用

   聆聽技能。

§教師問題的處理 高敦建議採用「我的訊息」（I-Message）策略。其組成有三部分：
(1)教師對學生不當行為，做不帶責備的描述。
(2)陳述該行為所造成的具體後果。
(3)教師表示自己對該行為的感受。

• 基本理念：

1. 以學生為中心的教育理念：教師效能訓練模式引用Rogers的「當事人為中心治療法」的理念，認為學生本身具有自我成長的潛能，只要教師能給予關懷、接納與支持的環境，學生就會自發地發展成長
2. 和諧氣氛下的師生良性溝通：學生的不當行為，須在教師建立的和諧氣氛下，學生能夠表達內心感受及問題所在，教師從旁協助，由學生自己去解決問題，學生受到教師真誠的感動，就會改過向善
3. 反對使用賞罰：高登認為兒童若長期生活在懲罰的威脅或獎賞的制約中，其中人格發展將會受到阻礙，而停留在嬰兒期中，永遠不能長大，因其少有機會去為個人的行為負責任
4. 釐清問題的歸屬：當問題產生時，若教師無法認清此問題屬於哪一方，則往往會妨礙師生間良好的溝通。有關班級經營問題要釐清是教師的問題或是學生的問題

http://edu-exam-note.blogspot.tw/2012/02/t-gordon.html