60.下列有關郵寄調查、電話調查、人員調查的比較敘述，何者正確？
(A)郵寄調查之單位成本最高
(B)人員調查可蒐集到的資訊量最少
(C)電話調查之資料回收時間最快
(D)電話調查所能涵蓋的區域範圍最小

　面 訪：

透過訪問員與受訪者面對面接觸，填寫問卷以進行資料蒐集，受訪者若對 題意不清時，訪員可直接向受訪者解釋，因此可蒐集到較多情報量。對於 複雜度較高之調查則有較高的成效，且可透過良好訓練的面訪員來提高調 查正確性，其缺點為單位成本通常較高。

郵寄問卷： 將設計好之問卷，利用信件寄予受訪者，再請受訪將問卷寄回。郵寄問卷 的優點為單位成本較低，但卻有等待問卷回收時間較長、回收率偏低及需 有郵寄地址等缺點，且問卷設計不宜太長或太複雜。

電話訪問： 利用電腦輔助的電話調查系統自動播號，訪員透過電腦螢幕唸出題目，在 受訪者回答後立即將答案鍵入電腦，因此可即時線上統計出最新調查結果 。此調查方法的優點為速度快、當受訪者對於題意不清或受訪者回答模糊 不清時，可透過訪員仔細解釋或詢問以獲得最正確之答案。其缺點是拒絕 訪率常會偏高，且只能訪問到擁有電話的人。

網路調查： 隨著網路普及而產生出之調查方法。為將設計完成之問卷，利用電子郵件 寄予受訪者或直接讓受訪者在網頁上填寫問卷。可透過贈獎或設計生動精 美的網頁來吸收受訪者填寫問卷。網路調查的優點為相當便利、且蒐集資 料之速度快。但其代表性易受質疑。

不同調查方式間之優缺點及適用範圍，根據速度、成本、彈性、情報數量及正確性五方面進行比較如下: 速 度- 就速度而言，網路調查的速度不一，故放在熱門網站的問卷，可能十分鐘 內就完成了數百份。而電子郵件問卷等待回復時間可能較久。相對而言， 其餘三種之中，電話訪問的速度最快，對於較短問卷而言，五分鐘即可能 完成一分份問卷；郵寄問卷費時最長，回件通常需在問卷寄出後二週後才 會逐漸收到，若第一次回收情況不佳，而寄出追蹤信件可能需再等二週。 成 本- 就單位訪問成本而言，面訪花費成本最高，網路調查最低。電話訪問若不 需利用長途電話則成本甚低，如需利用長途電話則成本較高。 彈 性- 在訪問過程中，電話訪問及面訪可根據受訪者反應，對回答不清楚或不完 整的部分，透過訪員的訪問技巧而獲得最清楚及最完整的答案。郵寄問卷 及網路調查，則不具此彈性。 情報數量- 面訪通常可獲得較多的情報，因為受訪者較不會於訪問過程中中止訪問， 透過訓練有素的訪員可獲得較多情報。郵寄問卷及電話訪問必需簡短才可 避免受訪者之拒訪。網路調查則可透過設計精美、生動的問卷來吸引受訪 者回答。 正 確 性- 一般認為面訪最具正確性，但此正確性建立在訪員之經驗與能力上。電話 訪問和面訪相似，情報正確性常取決於訪員之素質。郵寄問卷與網路調查 ，因不知道是誰填的問卷，正確性較低。