所屬科目：行銷學及企業管理
1. 請說明在顧客關係管理中，80/20 法則的意涵與應用。(8 分)
2. 何謂關係行銷(Relationship Marketing)？其核心觀念為何？(8 分)
3. 80/20 法則與關係行銷，兩者在行銷應用上關係為何？請加以說明。(9分)
1. 請說明 CSR、ESG、SDGs 三個不同概念的核心內涵，並闡述此三者在現代企業永續行銷策略中的邏輯關係？(13 分)
2. 請問何謂「企業的利害關係人(Stakeholder)」？依據學者 Clarkson (1995)利害關係人依據其對企業營運生存的影響力，可區分為哪兩大類別？並請分別闡述此兩類利害關係人對企業有何實質影響？(12 分)
1. 請說明 AIDA 模型是由哪四個單字組成。(5 分)
2. 舉例說明某品牌如何在廣告中引起顧客注意。(5 分)
3. 請說明行銷人員常用哪些方式，鼓勵顧客完成行動。(5 分)
4. 請以某品牌為例，完整說明它如何在 AIDA 四步驟中吸引並轉化顧客。 (10 分)
1. 請用自己的話說明顧客價值的意義。(5 分)
2. 顧客價值通常包含哪些要素。(5 分)
3. 假設您要經營一家餐飲店，您會如何設計策略以提升顧客價值。(15 分)
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