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64.平衡計分卡(The Balanced Scorecard)是企業組織常運用的品質管理工具，近年來也常見於學校校務發展。請問以下何
者非平衡計分卡所提及的構面？
(A)內部程序
(B)財務
(C)學習與成長
(D)組織氣氛
答案：登入後查看
統計： A(52), B(120), C(60), D(148), E(0) #2951636
統計： A(52), B(120), C(60), D(148), E(0) #2951636
詳解 (共 3 筆)
焦慮是必然
#5767645
平衡計分卡的共有4個衡量構面形成：
1.財務，旨在評量企業過去的績效。
2.顧客，其衡量區分為核心成果量度(如市場佔有率、顧客滿意度、顧客延續率...等)和特性價值主張(如服務屬性、顧客關係、形象與商譽...等)。
3.內部流程，其衡量指標包括時間、品質及成本的表現(如產品不良率、退貨率、作業成本......等)。
4.學習與成長，其衡量區分為員工(如員工滿意度、員工延續率、員工生產力、員工適應新技術和持續學習能力)、資訊系統(如策略資訊覆蓋率)、組織配合率(如考核制度、內部溝通管道、團隊績效)。
平衡計分卡具有引導、診斷、改變和整合的特質，有助於提升組織的績效。
至於平衡計分卡用在組織上是否能夠發揮其預期的功能，端視高層領導的支持和組織本身文化變革而定。若是組織缺乏高層的支持，本身也缺乏變革的文化，則失敗遠超過於成功。國內部份企業界曾導入平衡計分卡，然而並未提昇企業的績效，其原因亦在此，所以平衡計分卡並非提升組織績效的萬靈丹。
from https://blog.xuite.net/kc6191/study/13853241
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114專輔正取
#5732172
Kaplan & Norton（1993）彙整出平衡計分卡之設計步驟，於澄清企業的願景與戰略後，展出平衡計分卡之四大構面：財務、顧客、內部程式及學習與成長等構面，下一層是評估企業之關鍵性成功因素，最後一層為設計與戰略相連結的關鍵性評估指標。
參考來源
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